Coordinateur/trice de l'enquête client / Exécutant de performance qualité
Ce poste fait partie du Service Client & Aftersales et dépend directement du Manager des Méthodes & Qualité Belux.
Missions principales :
* Vérifiez que les données clients (factures) sont correctement saisies par le réseau. Traitement hebdomadaire des fichiers de vente (QVN). Maintenez le contact avec le prestataire de services et signaler toute anomalie de fonctionnement. Suivez le développement du portail de résultats en ligne. Surveillez quotidiennement les enquêtes entrantes, en mettant l'accent sur les détracteurs. Développez le taux d'e-mails des données clients entrantes (factures). Analysez l'évolution du taux d'e-mails et signaler toute anomalie. Analysez les résultats de qualité mensuellement et préparez les supports de communication pour les services internes et externes et le réseau.
* Suivez la progression des concessionnaires dans le processus d'escalade. Responsabilité de la communication, du reporting et du suivi des plans d'action.
* Mettez en place les campagnes dans l'application Dealer Check App. Responsabilité de la formation et de la communication avec les équipes de terrain, de la mise en place des campagnes dans le portail, du suivi de l'exécution et du reporting.
* Assistez votre responsable dans la mise en place de l'animation qualité du réseau. Préparez les supports de communication, les reportings de résultats et les avoirs pour le réseau. Gérez également les demandes de neutralisations du réseau.
* Assistez le siège dans la mise en place des audits DQA : organisation, validation, communication interne, communication des résultats nationaux et mise en place d'un plan d'action national. Coordonnez la mise en place des plans d'action locaux dans le réseau.
* Organisez le programme de clients mystères dans le réseau (visite, prospection et appel). Mettez en œuvre les enquêtes, valider les scénarios, arbitrez et publiez les résultats. Préparez l'analyse, le plan d'action national et le support de communication pour les services internes.
Compétences requises :
* Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et du français. La connaissance de l'anglais est un plus.
* Vous avez une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d'autres logiciels pertinents. Maîtrise des outils et plateformes numériques.
* Vous êtes dynamique, proactif.e, flexible et capable de passer rapidement d'une tâche à l'autre et d'une responsabilité à l'autre.
* Vous avez de solides compétences en matière de collaboration et la capacité à communiquer et à travailler efficacement au sein d'une équipe. Vous avez la volonté d'aider les autres et de contribuer à la réalisation d'objectifs communs.