**Aide technique informatique sur site H/F/X**
* Vous êtes chargé de fournir un service d'aide technique informatique sur site pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
* Votre mission est de travailler en équipe avec les ingénieurs tiers pour résoudre les problèmes techniques complexes.
* Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un environnement dynamique.
Compétences requises
* Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et portables.
* Connaissances en configuration iPhone.
* Maitrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service.
* Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs.
* Excellentes compétences en communication et en conversation.
* Capacité à promouvoir la valeur et la méthodologie d'HCL.
* Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit et parlé).