Décription du poste
En tant que Représentant(e) du Service Client, vous serez en charge des missions suivantes :
* Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en français et en néerlandais.
* Traitement des réclamations : Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle, tout en assurant une communication claire et efficace.
* Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des commandes, retours ou remboursements dans le respect des procédures internes.
* Conseil et assistance : Apporter un soutien personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
* Collaboration avec les autres départements : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir une expérience client fluide.
Vos qualifications requises
1. Langues : Maîtrise du français et du néerlandais, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
2. Compétences : Excellentes capacités de communication et d'écoute, sens de l'empathie, capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
3. Expérience : Une première expérience en service client est un plus, mais nous sommes ouverts à former des candidats motivés.
4. Outils : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des plateformes de communication client (CRM, chat, etc.) est un atout.
5. Qualités : Rigueur, patience, réactivité et capacité à travailler en équipe.
Notre offre
Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, nous recherchons un professionnel compétent et disponible pour relever ce défi.
Nous valorisons les compétences qui permettent d'offrir une expérience client exceptionnelle. Nous offrons une formation continue et un environnement de travail dynamique pour nos collaborateurs.
Si vous êtes convaincu(e) que vous avez ce que nous recherchons, envoyez-nous votre CV. Nous avons hâte de découvrir votre profil !