ATTENTION, 1 JOUR PAR SEMAINE DE TELETRAVAIL, LE RESTE DE LA MISSION EST EN FULL PRESENTIEL SUR LIEGE.En tant que chargé de Marketing et Canaux digitaux, il assure le maintien et l?amélioration des canaux digitaux et des mesures de la satisfaction des clients RESA. Il veille également à ce que les parcours clients soient monitorés et mis à jour. Il est une référence « métier » pour ses interlocuteurs grâce à ces connaissances des différentes activités. Il prend en charge les problématiques opérationnelles liées à son service suivant les procédures et normes définies dans son périmètre d?activités.Profil candidat:? Être la personne référence « métier » de la digitalisation attendue par nos clients? Garantir la bonne utilisation et être force de propositions dans l?amélioration des canaux digitaux attendues par nos clients (site web, MyResa, voicebot, chatbot, ?) ainsi que les supports non digitaux? Assurer l?approche orientée « client » et UX dans la stratégie et transformation digitale? Suivre la performance digitale, assurer la pertinence et le bon fonctionnement des supports digitaux à l?aide de tableaux de bord (Google Analytics, ?) et veiller au respect et piloter les normes de référencement (SEO) et d?accessibilité.? Assurer la gestion de contenu et l?animation des nouveaux projets digitaux tels que ChatBot, PhoneBot,?? Etablir le contenu, le besoin et les spécifications utiles à la création des vidéos, d?articles, newsletters, images, pdfs et de messages à publier sur les réseaux sociaux ( par le département Communication et sur base du plan de communication global)? Assurer que les bases de données soient à jour? Créer, maintenir et optimiser les parcours clients? Faire le suivi de la performance et de la satisfaction clients? Analyser et proposer des solutions d?amélioration de la satisfaction clients sur base de rapports? Promouvoir l?amélioration continue et proposer des solutions sur les différentes activités opérationnelles et les mettre en place après validation par les responsables le cas échéant?? Mettre en place des mesures correctives si nécessaire? Être le référent dans la coordination entre son service et le département Transformation & Digitalisation ainsi qu?avec le département Communication? Prioriser les activités de la gestionnaire digitale, créer du contenu à destination de celle-ci et contrôler la qualité du contenu publié ainsi que des réponses aux clients.? Se tenir au courant des évolutions relatives au domaine d?activité afin de maintenir à jour ses connaissances et son expertise