Offrir un service client exceptionnel, c'est notre priorité.
Description de la fonction
Pour atteindre cet objectif, nous recherchons des collaborateurs passionnés qui ont le talent pour écouter et résoudre les problèmes des clients.
* Répondre précisément à toutes les questions, remarques et suggestions des clients par téléphone ou autre moyen de communication approprié.
* Collecter les informations nécessaires au sein de l'organisation pour donner des réponses satisfaisantes aux clients.
* Gérer les tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
* Servir de relai entre les clients et les autres services de l'organisation en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
* Identifier et transmettre certaines demandes vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies.
Compétences requises
* Niveau secondaire supérieur.
* Une expérience dans le contact avec la clientèle est un atout apprécié.
* Maitriser parfaitement le français et le néerlandais (langue parlée) et idéalement le anglais.
* Connaître les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM.
* Voir ses qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
Bénéfices
* Trouver un travail rempli de sens dans une ambiance familiale exceptionnelle où nous nous aidons mutuellement.
* Bien comprendre l'importance de l'équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
* Découvrir un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio).
* Apprécier de nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins).
* Bénéficier d'une politique de rémunération équitable reflétant vos compétences et expériences.
* Avoir la possibilité de se réinventer tout au long de sa carrière grâce à une politique de mobilité interne forte.
* Découvrir un large choix de formations de qualité afin de s'évoluer.
Il existe un certain nombre de conditions nécessaires pour postuler à ce poste. Les intéressés doivent avoir été diplômés et satisfaire à certains critères pertinents comme leur profil professionnel et leurs qualifications.