Publiée le 18 juin
Mission du poste
Description du poste
Intitulé du poste
Employé.e administratif.ve - Collaborateur Switching/Billing (Gosselies) H/F/X
Contrat
Durée déterminée
Durée du contrat
1 an
Service
Fournisseur Social
Contexte
ORES, c’est plus de 2 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.
En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.
La mission principale de la Direction Clients est de faciliter le marché libéralisé en assurant, entre autres, la gestion du registre d’accès, la coordination des processus d’infeed, le relevé et la validation du comptage, la gestion de la clientèle des GRD (Gestionnaires de Réseaux de Distribution) et la gestion des compteurs à prépaiement.
Votre mission
Au sein du service Fournisseur Social, l'agent Switching/Billing, sous supervision de son responsable hiérarchique, est amené à :
consulter, introduire et modifier les données dans les différentes applications informatiques servant à assurer le suivi des mouvements des clients des GRD ;consulter, introduire et rectifier les données dans les différentes applications informatiques des GRD pour assurer la facturation d'énergie des clients du fournisseur social et X ;initier, planifier éventuellement et assurer le suivi de demandes de travail ou actions nécessaires au suivi des mouvements des clients des GRD ;prendre les contacts nécessaires pour répondre aux demandes des clients, des fournisseurs, des CPAS et d’autres services ;analyser et apporter une solution aux cas complexes ou rejetés par le système ; répondre aux plaintes transmises par le service Plaintes. Compétences/Conditions requises
Vous disposez d'un baccalauréat en comptabilité ou administratif ou d'une expérience équivalente.Vous disposez de bonnes compétences administratives, de communication ainsi qu’en termes de précision.Vous êtes orienté Client.Vous faites preuve de flexibilité et avez une bonne résistance au stress.Vous avez la faculté de réaliser une analyse approfondie de problèmes.La connaissance des processus du marché libéralisé constitue également un atout indispensable. Ce que ORES vous offre
Un rôle impactant : vous participez chaque jour à relever les défis complexes des réseaux énergétiques et contribuez concrètement à un avenir plus durable ; Une mission d’intérêt public déterminante : vous contribuez activement à la modernisation des réseaux et à l’accélération de la transition énergétique ; Un accompagnement pour progresser : vous bénéficiez de formations et de plan individuel de développement adaptés à votre fonction pour développer vos compétences ; Une rémunération et des avantages compétitifs : vous profitez d’une rémunération attractive complétée par des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, avantages liés au secteur, etc.).
