Werken bij onze klant betekent deel uitmaken van een toonaangevende Europese softwaregroep in volle groei en transformatie. In slechts 10 jaar tijd zijn ze uitgegroeid tot één van de leiders binnen de Europese tech-industrie.
Bij onze klant werken ze samen in vertrouwen, eenvoud en met plezier. Hun gedeelde waarden – samen zijn, samen doen en samen transformeren – vormen de basis van alles wat ze doen.
Klaar om deel uit te maken van dit avontuur?
Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en bezoekers. Je staat in voor een vlotte en professionele klantenservice en ondersteunt daarnaast het dagelijkse kantoorbeheer.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Je bent het eerste contact via onze telefonielijn en behandelt vragen op een klantgerichte manier.
* Je maakt supporttickets aan en beheert deze in hun CRM.
* Je houdt contact- en klantgegevens in hun CRM correct en up-to-date (nieuwe medewerkers toevoegen, archiveren, gegevens aanpassen, facturatiegegevens bijhouden, …).
* Je ondersteunt het beheer van onze kantoren: postverwerking, catering, kantoormaterialen en praktische organisatie.
* Je werkt nauw samen met collega’s en draagt bij aan een vlotte dagelijkse werking.
Profiel:
Opleiding
* Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig
* Een aanvullende opleiding in customer service is een pluspunt
Ervaring
* Een eerste ervaring in customer service of een contactcenter is een plus, maar geen vereiste
* Motivatie, leergierigheid en de bereidheid om bij te leren zijn belangrijker dan ervaring
Vaardigheden
* Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
* Sterk analytisch vermogen en een uitgesproken klantgerichte aanpak
* In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren
* Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
* Kennis van andere talen is een pluspunt
Persoonlijke kwaliteiten
* Sterke servicegerichtheid en klantfocus
* Veerkracht en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving
* Teamspeler met goede sociale en communicatieve vaardigheden
Aanbod
* Je komt terecht in een klein, dynamisch team binnen een toonaangevende softwareontwikkelaar in Europa.
* Voltijds contract van onbepaalde duur.
* Aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
* Goede work-life balance: 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar.