Gestion et fiabilité des données
Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des informations relatives aux clients et partenaires.
Garantir la qualité et la cohérence des données clients, essentielles au bon fonctionnement des équipes.
Suivre et gérer certaines informations administratives et retours clients afin d’assurer une base de données fiable et à jour.
Analyse et reporting
Exploiter les données afin de produire des analyses et indicateurs utiles au pilotage du Service Clients .
Contribuer à la préparation de rapports et au suivi de l’activité pour soutenir la prise de décision.
Support marketing et communication
Participer à la gestion et à la mise à jour des informations destinées aux clients et prospects .
Contribuer à certaines actions marketing et communications liées à l’activité commerciale .
Amélioration continue et qualité
Participer à l’ optimisation des processus internes et à la formalisation de procédures.
Contribuer au suivi des indicateurs qualité et aux initiatives d’amélioration continue du service.
Support au pilotage du service
Accompagner la responsable du service dans l’organisation et le suivi des activités de l’équipe .
Faciliter la circulation de l’information entre les départements interagissant avec le Service Clients.
Coordination opérationnelle
Assurer le suivi et la coordination de différentes demandes entre les équipes internes .
Participer au bon déroulement des opérations administratives liées au Service Clients .
Contribuer au suivi de certaines activités liées aux clients et aux partenaires .
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