Meewerken aan onze virtuele assistente Kate, da's meewerken aan de beste chatbot van België. Je tekent vlotte conversation flows uit voor gesprekken die meer dan 2,2 miljoen klanten bereiken.
Samen met je collega's zet je je schouders onder een digitale strategie die de klant centraal stelt. Daarbij denk wij aan:
* samen met de klant en zo dicht mogelijk bij de klant,
* oplossingen ontwerpen (voor de totale levenscyclus van de behoeften van de klant),
* die toegankelijk zijn over alle kanalen heen.
Combineer je ervaring in conversation design met interesse in GenAI en LLM's? Laat van je horen!
Functieomschrijving
* Je ontwerpt en optimaliseert conversatieflows voor onze virtuele assistente Kate, waarbij je focust op een mensgerichte, naadloze klantbeleving.
* Als de klant niet betrokken is, dan is het geen UX. Daarom analyseer en verbeter je gesprekspatronen met behulp van onderzoek. Zo streef je ernaar dat elke interactie de verwachtingen overtreft.
* Samen met projectteams en AI-experts ontwikkel je innovatieve, klantgerichte oplossingen die precies aansluiten op de behoeften van gebruikers.
* Je blijft op de hoogte van trends in AI, Gen AI en LLM's, en past deze toe om nieuwe oplossingen te bedenken. Je bent daarbij even alert voor de opportuniteiten als voor de risico's.
* Dankzij je expertise in UX en behavioral design vertaal je customer journeys vlot naar intuïtieve en consistente interacties in onze chat- en spraakassistenten.
Profiel
* Je hebt een bachelordiploma en minstens drie jaar relevante ervaring.
* Je weet perfect hoe je samen met projectteams, grafisch ontwerpers en developers tot goede oplossingen komt. Jouw focus daarbij is vlotte conversaties uitschrijven.
* Je hebt een goede kennis van user research methoden en technieken.
* Je werkt vlot met prototyping tools zoals Figma.
* Je communiceert sterk in het Nederlands en Engels.
Aanbod
* Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
* Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
* Je werkplek in Leuven is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels vanuit een ander hoofdkantoor werken of van thuis uit.
* Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
* We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.