Vos responsabilités:
• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents in/outbound.
• Organiser et suivre l’activité quotidienne, planification, contrôle qualité, respect des procédures.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Garantir une communication fluide avec les clients et assurer le reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue du département et collaborer avec les autres Team Leaders et votre responsable.
Profil• Master ou Bachelier avec expérience en management ou coordination, idéalement en contact center ou assurances.
• Forte personnalité, capacité à gérer une équipe composée de profils parfois plus expérimentés.
• Orientation clients, solutions et résultats.
• Organisation, rigueur et aisance avec les chiffres et la communication écrite.
• Maîtrise de Word, Excel et Outlook.
• Résistance au stress, flexibilité, capacité à motiver une équipe.
• Autonomie combinée à un bon esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et du néerlandais OU anglais (l'un des deux est impératif)
OffreCe que nous offrons;
- Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle et des perspectives d’évolution.
- Environnement de travail stimulant axé sur l’amélioration continue et l’innovation.
- Collaboration avec des équipes diverses dans un secteur industriel en pleine évolution.
- Un package salarial entre 3100 et 3500 euros bruts + assurances + CR
Si cette opportunité correspond à vos ambitions, je vous invite à postuler directement via le lien du site Adecco.
Vous souhaitez en savoir plus avant de vous lancer ? Contactez-moi sans hésiter à l’adresse suivante : expertcentre.379@adecco.be
Au plaisir d’échanger avec vous,
Julie Van den Broecke
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