Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.br/ br/ h2Team leader - service desk /h2 br/ En tant que Team Leader Service Desk, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire l'AC et CPAS d'Auderghem.br/ br/ h2Votre contribution, vos missions /h2 br/ En tant que Team Leader d'une équipe de 1 IS Engineer, 2 collaborateurs IT vous assurez la gestion des incidents et des problèmes informatiques.br/ br/ Dans ce cadrebr/ ul liVous gérez le fonctionnement de l'équipe et encouragez la standardisation et l'utilisation correcte de procédures internes (ITIL). /li liVous gérez le support fourni aux utilisateurs afin et améliorez de façon continue le support aux utilisateurs (traitement efficace des appels et des incidents, diminution du nombre d'appels et des incidents). /li liVous gérez les moments de crise, entreprenez les actions nécessaires pour le travail en escalade et veillez à ce que des informations correctes soient envoyées à temps à tous les utilisateurs. /li liVous êtes en charge de la définition des différents « services » du service informatique (SLA), incluant la disponibilité, la continuité et de l'intégrité des systèmes, plateformes et applications IT. /li liVous assurez les tests, le déploiement et la maintenance de nouvelles équipements informatiques et des logiciels et applications de manière à vérifier le bon fonctionnement. /li liVous suivez et gérez les stocks de fournitures de matériel informatique. /li liVous documentez toutes les procédures opérationnelles. /li liVous rapportez en direct au manager de l'entité /li /ul br/ Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les agences de recrutement.br/ br/ h2Vos expériences et compétences /h2 ul liDiplôme de l'enseignement supérieur et expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire. /li liVous disposez d'une connaissance approfondie des technologies mentionnées dans le descriptif du profil. /li liVous êtes certifié ITIL ou possédez des expériences confirmées équivalentes dans la gestion d'un Service Desk. /li liExpérience dans la gestion de connaissance et d'inventaire (CMDB). /li liVous avez des connaissances de l'outil de ticketing (GLPI ou solution équivalente). /li liVous avez une bonne compétence générale sur les différents métiers de l'infra et en particulier. /li liVous êtes plus spécialiste dans un des domaines suivants : /li liDes serveurs Windows et des technologies Microsoft associées (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Serveurs ...) /li liLinux / SAN, solutions de Virtualisation (Hyper-V et VMware) /li liBonne connaissance réseau, réseau sans-fil, VPN et sécurité /li liConnaissance généraliste Hardware (démontage, réparation, récupération de données, etc.) /li liConnaissance en bureautique (Office 365, Openoffice) /li liConnaissance des outils cloud Microsoft /li liTéléphone VoIP, mobilophonie, smartphone et tablette /li liVous êtes rigoureux, précis, ouvert d'esprit et curieux. /li liVous travaillez de façon méthodique et organisée. /li liVous disposez d'une bonne capacité de communication (orale et écrite) ainsi qu'une bonne assertivité. /li liLa connaissance du néerlandais est un atout. /li /ul br/ Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client et résultat, votre résistance au stress et votre esprit d'équipe!br/ br/ h2Notre proposition /h2 br/ Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluantbr/ ul liassurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille /li liassurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) /li litransports publics pris en charge à 100% /li liabonnement GSM /li lifrais nets mensuels /li lichèques repas (8 euros) /li li37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) /li lipossibilité de télétravail... /li /ul br/ Et bien plus encore !br/ ul lides bureaux facilement accessibles /li liune fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale /li lides opportunités continues de formation et de développement pour accompagner votre évolution professionnelle /li liun bon équilibre vie privée - vie professionnelle ... /li /ul br/ h2Tenté.e ? /h2 br/ Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « postuler » !br/ Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.br/ Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !br/ br/ h2Diversité et inclusion /h2 br/ Notre organisation s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion, et s'efforce de garantir un accès équitable à l'emploi, à l'évolution professionnelle et à la rétention, indépendamment notamment du genre, de l'âge, de la nationalité, de l'origine ethnique, de la religion ou des convictions, du bagage culturel, de l'orientation sexuelle ou du handicap.br/ br/ Notre organisation accueille favorablement les candidatures de toutes personnes intéressées de participer pleinement au processus de recrutement et s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable, pour des raisons liées à une situation d'handicap, veuillez-nous en informer au cours de votre processus de sélection.br/