Rejoignez un pionnier de l'industrie automobile, animé par l'innovation et un engagement en faveur de la mobilité durable. Fort d'une riche histoire remontant à 1898, le Groupe Renault continue à façonner l'avenir du transport grâce à ses technologies de pointe et à son équipe dynamique.
Vos missions :
Vous renforcerez l’équipe After Sales et rapporterez directement au Directeur After Sales Business & Quality de Renault Belgique Luxembourg et vous serez impliqué·e dans les activités suivantes :
* Monitoring de la performance commerciale pièces de rechange du réseau de la zone.
* Assurer un relais quotidien efficace entre le réseau de distribution et le groupe Renault.
* Relayer la politique commerciale After Sales auprès du réseau de distribution en ce y compris l’animation commerciale.
* S’assurer de la bonne application des méthodes & normes Vente & After Sales notamment au travers des audits de qualité du réseau.
* Monitoring de la Qualité de service Ventes & Après-Vente au travers des indicateurs Voice of Customer (VOC), Mystery Shopping (MS) et E-Reputation.
* Suivi des formations Commerciales & Techniques du réseau ainsi que la couverture technique standard.
* Coordination des demandes techniques du réseau en collaboration avec le centre technique
* Monitoring de l’animation liée à la qualité de réparation sous garantie.
* Support au réseau dans le cadre des plaintes client avec le service relation clientèle.
Votre profil :
* Vous avez un Master en business, économie, marketing ou similaire.
* Vous avez une bonne connaissance de l’après-vente automobile et de la qualité.
* Vous êtes bilingue néerlandais/français avec un bon niveau en anglais.
* Vous avez une bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint et le pack office dans sa globalité.
* Vous êtes énergique, polyvalent·e, proactif·ve et réactif·ve et aimez la qualité.
* Vous êtes sociable avec une très bonne communication.
==================================================
Kom werken bij een pionier in de auto-industrie, gedreven door innovatie en een engagement voor duurzame mobiliteit. Met een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1898, blijft de Renault Groep de toekomst van transport vormgeven met zijn geavanceerde technologieën en dynamische team.
Uw taken:
U versterkt het After Sales team en rapporteert rechtstreeks aan de After Sales Business & Quality Director van Renault België Luxemburg en u bent betrokken bij de volgende activiteiten:
* Opvolgen van de verkoopprestaties van reserveonderdelen van het netwerk in de zone.
* Zorgen voor een efficiënte dagelijkse link tussen het distributienetwerk en de Renault groep.
* Het doorgeven van het After Sales verkoopbeleid aan het distributienetwerk, inclusief verkooppromotie.
* Ervoor zorgen dat de methoden en normen van Sales & After Sales correct worden toegepast, met name door middel van kwaliteitsaudits van het netwerk.
* Bewaken van de kwaliteit van de service na verkoop door middel van Voice of Customer (VOC), Mystery Shopping (MS) en E-Reputation-indicatoren.
* Monitoren van de Sales & Technical training en standaard technische dekking van het netwerk.
* Coördinatie van de technische verzoeken van het netwerk in samenwerking met het technisch centrum.
* Bewaken van de kwaliteit van garantiereparaties.
* Ondersteunen van het netwerk bij klachten van klanten in samenwerking met de afdeling klantenrelaties.
Uw profiel:
* U hebt een masterdiploma in bedrijfskunde, economie, marketing of vergelijkbaar.
* U hebt een goede kennis van autoverkoop en kwaliteit.
* U bent tweetalig in het Nederlands en Frans, met een goed niveau Engels.
* U hebt een goede beheersing van Excel en PowerPoint en het Office-pakket in zijn geheel.
* U bent energiek, veelzijdig, proactief en reactief en je houdt van kwaliteit.
* U bent een sociaal persoon met uitstekende communicatieve vaardigheden.