Description
En tant que Conseiller ère clientèle bancaire à distance au sein du centre d expertise et de conseils à distance d une grande banque, vous êtes l un des premiers contacts du client, un véritable pilier dans la qualité de son expérience.
À distance, vous l accompagnez avec efficacité, bienveillance et professionnalisme pour répondre à ses demandes par téléphone, chat ou email.
Votre rôle ? Offrir un service fluide, humain et sécurisé, tout en développant une réelle expertise bancaire.
Après une formation d un mois à Namur, vous serez rapidement autonome pour :
* Répondre aux questions des clients et prospects concernant les produits bancaires de base (comptes, cartes de débit/crédit, etc.) ;
* Gérer les appels entrants, les emails, et les tâches administratives courantes avec rigueur et empathie ;
* Participer activement à la commercialisation des produits bancaires, en détectant les besoins et opportunités ;
* Accompagner les clients dans l utilisation des outils digitaux et les orienter vers les solutions les plus adaptées ;
* Collaborer en équipe pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Company
Quelques mots sur notre client :
Ce département bancaire joue un rôle clé dans la stratégie omnicanal : il fait le lien entre les différents canaux d accès et garantit une accessibilité renforcée aux services bancaires.
L objectif : offrir une expérience client à distance aussi qualitative que celle d une agence, avec un accompagnement humain dans un univers digital.
Proximité, accessibilité, écoute, conseil et vente proactive sont au cœur de leur mission.
Profile
Quelles sont les compétences nécessaires pour notre futur(e) Conseiller ère clientèle bancaire à distance ?
* Vous êtes titulaire d un niveau bachelier (obligatoire) ;
* Permis B + VÉHICULE PERSONNEL indispensable => La mobilité est un critère clé : vous devez impérativement pouvoir vous déplacer entre les agences de Marche et Rochefort ;
* Vous avez le sens de l écoute et une réelle empathie pour comprendre et guider les clients ;
* Vous êtes à l aise avec les outils numériques et les environnements digitaux ;
* Vous aimez apprendre en autonomie et prendre des initiatives ;
* Vous êtes capable de gérer votre stress, tout en gardant le sens des priorités.
Offer
Ce que notre client offre à son futur(e) Conseiller ère clientèle bancaire à distance :
* Une expérience riche et formatrice dans le secteur bancaire ;
* Un environnement de travail stimulant, humain et évolutif ;
* Une formation initiale d un mois pour vous mettre à niveau rapidement ;
* Une équipe soudée et bienveillante, où chacun peut apprendre et se développer.