Word Service Desk Agent bij Contraste Europe Omgeving voor clientsoftware: Windows 10, Office 2016, O365, Windows Server (2008R2, 2016, virtueel 20212) ITSM-tools zoals SCSM, TopDesk, ServiceNow Cisco-telefonie Je uitdagingen Door onze groeiende vraag naar ondersteuning en om onze eigen projecten te bemannen, zijn we op zoek naar Service Desk Agents. Eerstelijns en deels tweedelijns ondersteuning bieden aan IT-eindgebruikers en lokale IT-managers in België. Het eerste aanspreekpunt zijn voor interne klanten voor alle IT-gerelateerde problemen. Ervoor zorgen dat alle oproepen, e-mails, tickets en portaalverzoeken zorgvuldig worden gelogd, geanalyseerd, toegewezen, beantwoord en opgelost in overeenstemming met de vastgestelde normen, procedures en SLA's. Monitoren van incidenten en verzoeken in behandeling, waarbij je verantwoordelijk bent voor de communicatie met de eindgebruiker. Innovatief en constructief deelnemen aan vergaderingen van het eerstelijns supportteam. De documentatie in onze kennisbank up-to-date houden. Je profiel Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Diploma middelbaar of hoger onderwijs. Eén of meerdere jaren ervaring als servicedeskagent in een ITIL-omgeving. Initiatief, oplossingsgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden. Stressbestendigheid. Flexibiliteit en bereidheid om te leren. Bereidheid om in ploegendienst te werken (7.30 tot 18.00 uur). In staat zijn om werk zelfstandig te organiseren en tegelijkertijd collega's te ondersteunen. Wat we bieden Drie maanden initiële training om de noodzakelijke processen en structuren onder de knie te krijgen. Voortdurende toegang tot training en certificering voor je professionele ontwikkeling. Dynamische werkomgeving met een enthousiast team. Concurrerend salaris en andere voordelen. Carrièremogelijkheden in een groeiend bedrijf. Ontdek Contraste Europe Contraste Europe is een belangrijke speler in de IT-sector en is internationaal actief. Wij zijn toegewijd aan het ondersteunen van de groei van onze klanten in diverse sectoren zoals financiën, gezondheidszorg, retail en de publieke sector. Onze waarden, waaronder het begrijpen van de behoeften van de klant, competentie, onafhankelijkheid, teamgeest en sociale verantwoordelijkheid, staan centraal bij elk project dat we ondernemen. Contraster worden betekent toetreden tot een bedrijf waar uitmuntendheid een missie is. Bij Contraste krijgt elk lid de kans om zijn of haar talent op verschillende gebieden tot uiting te brengen, van de ontwikkeling van cloudoplossingen tot digitale transformatie en nog veel meer. Het is een kans om bij te dragen aan innovatieve projecten en je toekomst vorm te geven in een omgeving die waarde hecht aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Transformeer je carrière met ons! Sluit je aan bij ons team bij Contraste Europe om de toekomst van technologie te bepalen en je expertise te ontwikkelen op baanbrekende projecten. Solliciteer nu!