De telefoon gaat. Een klant kan niet meer inloggen, geraakt niet in zijn mailbox of krijgt zijn printer niet aan de praat. Voor die klant ligt het werk stil. Op dat moment maak jij het verschil. Je neemt op, stelt de juiste vragen en helpt de klant zo snel mogelijk verder. Soms los je het probleem meteen op. Soms zet je de juiste acties uit en volg je verder op. Dankzij jou kan de klant weer verder werken. Bij Entrypoint staan we bekend als IT-partner die snel schakelt. Daarom is jouw rol bijzonder belangrijk.
Taken
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen of technische problemen. Je helpt hen telefonisch en via tickets op een rustige, duidelijke en efficiënte manier.
* Je lost dagelijks problemen op rond logins, Microsoft 365, printers, pc’s en gebruikersaccounts. Wanneer iets meer tijd vraagt, maak je een helder ticket aan en zorg je voor een correcte opvolging.
* Je bewaakt openstaande tickets en houdt klanten op de hoogte. Daarnaast volg je systemen, back-ups en meldingen mee op zodat problemen snel gedetecteerd en opgelost worden.
* Je werkt nauw samen met een team van 6 collega’s die er samen echt voor gaan.
Vereisten
* Je beschikt over een IT-diploma en hebt een stevige technische basis om meteen mee te draaien.
* Je bent iemand die klanten positief verrast door snel te reageren en praktisch op te lossen.
* Je kan perfect inschatten welke issues eerst aangepakt moeten worden en bewaart altijd het overzicht.
* Je schakelt vlot tussen Windows, Microsoft 365, printers en andere dagelijkse IT-uitdagingen.
* Je trekt je plan, neemt verantwoordelijkheid en doet wat nodig is om de klant vooruit te helpen.
Benefits
* Je brutoloon wordt aangevuld met maaltijdcheques, onkostenvergoeding, hospitalisatieverzekering, en afhankelijk van je ervaring een bedrijfswagen.
* Je krijgt 26 verlofdagen om op te laden.
* Je werkt vanuit ons kantoor in Waregem.
* Onze klanten rekenen op ons van 8u30 tot 12u en van 13u tot 17u. Op vrijdag stoppen we om 16u30 en zetten we het weekend in met een apero.
* Je komt terecht in een omgeving waar initiatief gezien en gewaardeerd wordt.
* Je werkt samen met een hecht team van 6 collega’s die elkaar vooruithelpen en samen voor resultaat gaan.
Solliciteer nu!
iDocta is gespecialiseerd in alles wat met documenten heeft te maken. Van het printen en kopiëren ervan tot het scannen, archiveren, back-up en snel terug vinden. iDocta gebruikt zijn Cloud expertise om dit in een pay-per-use model te gieten.
iDocta is de Vlaamse partner van CANON, wereldleider en specialist in professionele afdrukapparatuur. iDocta onderscheidt zich met een eigen, regionaal uitgebouwde technische dienst, als specialist in documentbeheer.
Document beheer volgens iDocta: economisch en ecologisch afdrukken, efficiënt omgaan met
documenten binnen een organisatie aan de hand van Document Management Systemen (DMS) en cloudtoepassingen.