Vous jouerez un rôle pivot entre les clients, les équipes commerciales, la production et la direction, avec des responsabilités couvrant à la fois le service client et le pilotage de la performance commerciale.
Vos responsabilités principales :
1. Gestion des retours clients de A à Z
1. Premier point de contact pour les clients professionnels (Belgique & export) en cas de question ou de plainte
2. Analyse des situations : compréhension des incidents, identification des points de friction
3. Prise d’initiative pour contacter les interlocuteurs clés (clients ou internes)
4. Proposition de solutions constructives, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales
5. Encodage des plaintes, suivi dans l’outil interne, analyse des tendances, remontée proactive des problèmes récurrents
2. Suivi de la performance commerciale
6. Analyse des performances des agents et traders : suivi des résultats et indicateurs clés
7. Contrôle du respect des grilles tarifaires, contribution à leur mise à jour
8. Recommandations pour optimiser l’impact commercial tout en garantissant la cohérence stratégique
9. Participation active à l’amélioration continue du service de vente
3. Soutien au développement commercial
10. Contribution à la stratégie d’acquisition et de fidélisation clients
11. Analyse des retours clients et données terrain pour proposer des actions ciblées
12. Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les processus
Wat wij van jou vragen:
Profil recherché
13. Master en gestion, marketing ou équivalent
14. Esprit analytique et structuré, avec un bon sens commercial
15. Aisance relationnelle, en particulier au téléphone
16. Maîtrise du français et de l’anglais (espagnol, néerlandais ou allemand sont un atout)
17. Bonne maîtrise d’Excel et des outils de gestion
18. Une première expérience ou un stage en qualité, commerce ou gestion client est un plus
Wat wij jou bieden:
Pourquoi ce poste chez Ecofrost ?
19. Un rôle à impact mondial, basé à Peruwelz
20. Une entreprise familiale en forte croissance, à taille humaine
21. Un cadre professionnel stimulant, avec une ambiance détendue et collaborative
22. Un poste à responsabilité et évolutif
23. Un package salarial attractif, aligné sur votre profil et votre engagement