Securitas – Operations Center
Werkplaats : Diegem – Edingen
De functie
Als SOC Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en aansturen van een sterk en performant team binnen het Securitas Operations Center. Je focust op de kwaliteit van de dienstverlening en de operationele performance van de alarmbehandeling en de bredere SOC-werking, in nauwe samenwerking met het SOC Management.
Je stuurt rechtstreeks 5 SOC Supervisors aan en bent, samen met hen en de Shiftcoördinatoren, verantwoordelijk voor ongeveer 80 SOC-operatoren. Je rapporteert aan de SOC & Solutions Director.
Daarnaast fungeer je, samen met de Supervisors, als aanspreekpunt voor klanten bij escalaties en klachten.
Vacatureomschrijving
Jouw verantwoordelijkheden
People management
Aanwerven, onboarden en opleiden van nieuwe SOC-medewerkers
Zorgen voor een motiverende werkomgeving met aandacht voor welzijn
Coachen en opvolgen van SOC Supervisors en Shiftcoördinatoren
Beheren van historiek en, waar nodig, bijsturen of sanctioneren
Zorgen voor een correcte en efficiënte interne communicatiestroom
Kwalitatieve SOC-dienstverlening
Analyseren van alarmbehandelingsactiviteiten
Initiëren van acties rond capaciteitsplannning en technische aspecten van service delivery
Afstemmen van technische acties met de SOC Remote Services Manager
Uitdragen en uitvoeren van de SOC-strategie en -visie
Signaleren en communiceren van knelpunten of risico's aan de SOC & Solutions Director
Kwaliteitsanalyse en verbeteringstrajecten
Continu opvolgen van SLA's en KPI's
Opzetten, communiceren en opvolgen van verbeteringstrajecten
Analyseren en opvolgen van klachten
Begeleiden van changeprocessen binnen het SOC
Nauwe samenwerking met de SOC Project and Process Manager (vb op gebied van audit en certificatie)
Operationele platformen & processen
Fungeren als key user van alle operationele SOC-platformen
Ondersteunen en begeleiden van nieuwe operatoren
Implementeren en documenteren van end-to-end SOC-processen
Opvolgen van procesnaleving binnen het QMS
Interne samenwerking
Overleg met interne diensten zoals Personeelsdients, Recruiteringsdienst en Securitas Academy
Functie-eisen
Jouw profiel
Opleiding en ervaring
Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
Minimum 5 jaar ervaring als peoplemanager
Minimum 10 jaar werkervaring (bij voorkeur in een meldkamer)
Inwerkperiode: 3 tot 6 maanden
Kennis
Perfect operationeel tweetalig (Nederlands/Frans) en grondige kennis van het Engels
Diepgaande kennis van Excel en Power BI
Kennis van SOC-platformen zoals MAS, MileStone, Omnitracker, Immix, Cobra, Voxtron, Titan en IBOX zijn een pluspunt
Kennis en ervaring van bewakingswetgeving (Minimum Dir 02) en Incert-norm is een pluspunt
End-to-end proceskennis en grondige SOC-terreinkennis
Vaardigheden & attitudes
Sterke leidinggevende, communicatieve en organisatorische vaardigheden
Empathische people manager en coach
Analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht
Klantgericht, integer, diplomatisch en assertief
Flexibel ingesteld met interesse in nieuwe technologieën
Bereid te werken in een flexibel uurrooster
Aanvullende informatie
Wat mag je verwachten
Een competitief en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden, inclusief:
Bedrijfswagen met tankkaart
Maaltijdcheques
Netto onkostenvergoeding
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Laptop en GSM
Flexibele werkmogelijkheden (o.a. telewerk)
Aantrekkelijk aantal vakantiedagen
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.
Show more Show less