Functie
Jouw verantwoordelijkheden
1) Klantenservice & communicatie
1. Klantvragen professioneel beantwoorden en opvolgen via mail/telefoon én online platformen.
2. Duidelijke communicatie over timing, vereisten, status en vervolgstappen
3. Verwachtingen managen en klanten proactief informeren
2) Coördinatie packaging
4. Coördineren van aanvragen/dossiers richting packaging en interne afdelingen
5. Afspraken en procedures correct toepassen en bewaken
6. Prioriteiten afstemmen met interne teams (planning, productie/warehouse, quality, supply chain, sales)
3) Begrijpen van klantnoden & kwaliteitsfocus
7. Klantbehoeften scherp krijgen en vertalen naar interne acties
8. Kwaliteit bewaken: volledigheid van info, naleving van afspraken, correcte registratie
9. Terugkerende issues signaleren en praktische verbeterpunten voorstellen
Kandidaat
Wie zoeken we?
Een sterk customer service profiel dat tegelijk graag coördineert en kwaliteit bewaakt.
Jouw profiel
10. Ervaring in customer service / customer support / order management / internal sales / sales support
11. Meertalig: Nederlands en Frans (Engels is een plus)
12. Sterk in structuur, opvolging en professionele communicatie
13. Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht
14. Affiniteit met een productie/operations-context is mooi meegenomen
Belangrijk
15. Geen "packaging specialist" of zware procesoptimalisatie-expertise nodig
16. Wel: ownership, klantgerichtheid en een scherp oog voor kwaliteit
Aanbod
Wat bieden we?
17. Een sleutelrol binnen de afdeling 'New Product Development', waar je nauw zal samenwerken met jouw Master Data collega's, marketeers en aankoper.
18. Je komt terecht in een stabiele organisatie en afdeling met duidelijke processen en korte lijnen.
19. Afwisseling tussen klantcontact, coördinatie en kwaliteitsopvolging.
20. Een salaris in functie van jouw ervaring.
Interesse? Stel je online kandidaat en gaan we graag met jou in gesprek!
Organisatie details
Over de functie
Binnen de packaging afdeling komt een belangrijke rol vrij door het pensioen van een vaste medewerker. In de afgelopen periode zijn de processen en werkwijzen binnen packaging gedocumenteerd en geoptimaliseerd, met de steun van een externe consultant.
De focus ligt nu niet op verdere procesoptimalisatie, maar op coördinatie, klantcommunicatie en kwaliteitsbewaking: we zoeken een sterke serviceprofessional die als verbindende schakel fungeert tussen klanten, platformen en interne teams.
Deze functie combineert customer service met operationele coördinatie binnen packaging: duidelijke communicatie, het begrijpen van behoeften, het bewaken van afspraken en het toezien op de kwaliteitsopvolging. Je zal ook instaan voor het verder optimaliseren van processen waar mogelijk
Wat maakt deze rol uniek?
Het is een functie voor iemand die energie haalt uit contact, structuur en opvolging en die graag ownership neemt in een omgeving waar packaging en service samenkomen.
21. Coördinatie van de packaging afdeling en zorgen voor een optimale service
22. Klantcontact en communicatie via platformen
23. Focus op kwaliteit en correcte opvolging
24. Optimaliseren van de workflows