En Línea Directa Aseguradora llevamos estamos impulsando la mejora en la forma de relacionarnos con nuestros clientes.
Por eso, en estos momentos buscamos incorporar a nuestro equipo un/a CRM Product Owner con experiencia y una visión estratégica para liderar la evolución de nuestras plataformas de gestión de relaciones con clientes.
El candidato(a) ideal será responsable de maximizar el valor de negocio de nuestras herramientas de CRM, como Salesforce (Sales, Service Cloud, Financial Services) o Microsoft Dynamics, asegurando que sus funcionalidades estén perfectamente alineadas con las necesidades de la empresa y los objetivos estratégicos.
Buscamos una persona resolutiva, orientada a resultados y con clara visión estratégica del CRM, con capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares, capacidad de desarrollar dinámicas de Design Thinking, trabajo en Agile y seguimiento de proyectos.
El puesto dependerá directamente del responsable de CRM y actuará como el nexo fundamental entre los stakeholders de negocio y los equipos de desarrollo, utilizando metodologías ágiles para entregar soluciones de alto impacto que mejoren la eficiencia de nuestros equipos de ventas, servicio, transformación digital y marketing.
El CRM Product Owner, será responsable de diseñar, definir, seguir y garantizar la implantación del nuevo CRM de Línea Directa para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la conversión y garantizar la eficiencia operativa en un entorno regulado como el sector asegurador. Las funciones principales incluirán:
* Visión y Estrategia del Producto: Definir y comunicar la visión del producto CRM, desarrollando y gestionando un backlog priorizado que refleje las necesidades del negocio y los objetivos estratégicos.
* Gestión de Requisitos: Planificar y facilitar dinámicas de grupo y sesiones de Design Thinking con stakeholders de diversas áreas para identificar, analizar y documentar requisitos de negocio de manera efectiva.
* Conocimiento Técnico y Funcional: Actuar como experto(a) en nuestras plataformas CRM (Salesforce Sales/Service Cloud/Financial Services, Microsoft Dynamics), comprendiendo sus capacidades y limitaciones para proponer soluciones innovadoras y viable.
* Gestión de Proyectos y Reporte (PMO): Supervisar el progreso de los proyectos, gestionar riesgos y mantener una comunicación fluida sobre el estado, los hitos y el presupuesto a la dirección y otros stakeholders, al estilo de una PMO.
* Gestión del Business Case: Elaborar, presentar y mantener el caso de negocio para las iniciativas de CRM, asegurando un claro retorno de la inversión y alineación con la estrategia corporativa.
* Liderazgo en Metodologías Ágiles: Gestionar el ciclo de vida completo de los proyectos de CRM bajo un marco de trabajo Agile (Scrum/Kanban), asegurando la entrega continua de valor, la planificación de sprints y la optimización de procesos.
* Comunicación y Resolución de Problemas: Servir como principal punto de contacto para todas las cuestiones relacionadas con el CRM, demostrando excelentes habilidades de comunicación, negociación y una capacidad proactiva para resolver conflictos y desafíos.
🎓 Formación y experiencia:
* Grado o licenciatura en STEM, Económicas o similar. Se valorará formación de posgrado en Product Owner, PMO o análisis de datos.
* Al menos 3 a 5 años de experiencia en implantaciones ágiles de CRM y gestión de proyectos
* Experiencia demostrable como Product Owner, Business Analyst o rol similar, gestionando plataformas CRM complejas, preferiblemente en consultoría y/o en el sector de financiero o seguros.
* Conocimiento profundo de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services) y/o Microsoft Dynamics, tipos de licencias, módulos de cada licencia, ventajas y desventajas de cada tipo de licencia.
* Competencia en la elaboración de business cases y en el seguimiento de proyectos (gestión de KPIs, reportes, control de presupuesto).
* Experiencia en integraciones tecnológicas mediante API y colaboración con plataformas externas como MAP (Marketing Automation Platform) o CDP (Customer Data Platform), o plataformas de terceros por integración API.
* Habilidad para equilibrar requerimientos de negocio, experiencia de usuario y viabilidad técnica.
* Capacidad de generar dinámicas de Design Thinking para extraer el conocimiento de los equipos de negocio, IT o transformación y conseguir así una definición de requisitos enriquecedora.
* Alto conocimiento para trabajar con herramientas como Jira, Confluent, Figma, Powerpoint, etc.
🧰 Habilidades personales y profesionales:
* Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal, tanto verbal como escrita.
* Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas.
* Capacidad analítica avanzada para tomar decisiones basadas en datos y métricas de uso del CRM
* Perseverancia y claridad para comunicar ideas técnicas y de negocio de forma efectiva a diferentes públicos.
* Orientación continua al aprendizaje y a la actualización en tendencias y mejores prácticas del sector CRM y gestión de relaciones con clientes.
* Foco en la experiencia del usuario, con mentalidad de cliente 360° para garantizar que las soluciones aporten valor real a los usuarios finales.
* Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar en entornos de cambio constante y colaborar con equipos multidisciplinarios.
* Proactividad identificando oportunidades de mejora e innovación en procesos, funcionalidades y uso de la tecnología.
* Sólida experiencia en el diseño de reportería dentro del CRM, garantizando que los informes respondan a las necesidades del negocio y faciliten la toma de decisiones.
* Conocimientos sobre integraciones de telefonía y omnicanalidad en el CRM, asegurando una experiencia de cliente sin fisuras.
* Conocimiento sobre agentes de inteligencia artificial (IA) y automatizaciones dentro del CRM para optimizar procesos y mejorar la eficiencia.
* Habilidades para gestionar relaciones con proveedores e implantadores, asegurando la alineación en objetivos y la entrega de resultados.
* Nivel medio-alto de inglés.
Requisitos imprescindibles:
* Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
* Organización, autonomía y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con especial atención a la calidad de los mensajes enviados.
* Tener capacidad de storytelling para explicar los resultados y su impacto en el negocio del cliente.
* Proactividad, mentalidad resolutiva y actitud curiosa para probar, optimizar y aprender continuamente.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, ágiles y colaborativos, con múltiples stakeholders.
* Mantenerse actualizado en tendencias de CRM, CDP, IA y cambios en plataformas de marketing automation.