Description de l'emploi Vos responsabilités : - Accueil téléphonique et par e-mail, suivi des demandes clients et voyageurs. - Gestion des réservations et check-in/check-out via les plateformes et outils internes. - Encodage et suivi administratif (facturation simple, reporting). - Coordination avec les équipes internes (nettoyage, maintenance, back-office). - Intervention exceptionnelle sur site uniquement en cas d’urgence. - Assurer une relation client de qualité et un suivi fluide des séjours. Profil Profil recherché : -Langues : anglais ou néerlandais fluent obligatoire ; la maîtrise des deux est un atout. - Très bonne communication écrite et orale. - Sens de l’organisation, autonomie et réactivité. - Bonne maîtrise des outils informatiques de base (mails, agenda, logiciels de gestion). - Expérience ou formation en hôtellerie, tourisme ou accueil est un plus. Offre Conditions de travail : - Horaire : temps plein (38h) ou 4/5e. - Travail physique au bureau : 2 jours fixes (dimanche et lundi) 2 jours en semaine (dont le mardi et le vendredi de préférence, à discuter). Horaire standard : 10h30 – 18h30 (pause de midi incluse). - Permanence à domicile : 3 soirs par semaine (dimanche, lundi et un troisième jour à définir), de 18h30 à 10h30 le lendemain. Gestion des appels et mails, intervention uniquement en cas d’extrême urgence Vous êtes motivé(e) et souhaitez rejoindre une équipe passionnée par le tourisme en Ardenne ? Postulez dès aujourd’hui !