Was du bei uns bewegst
Als IT‑Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technikern, Kunden und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.
1. Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
2. Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
3. Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
4. Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
5. Erstellung von Lieferscheinen
6. Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal)
7. Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
8. Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
9. Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
10. Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
11. Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe
Was du mitbringst
Must have
12. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
13. Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
14. Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
15. Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
16. Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
17. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
18. Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
19. Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
20. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have
21. Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
22. ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse
Über uns
Warum du bei uns richtig bist
Wir bringen Unternehmen digital weiter
Die hdgroup ist eine IT- & Digital-Gruppe aus Ostwestfalen. Zur Gruppe gehören die HDNET GmbH & Co. KG in Werther, ho.Systeme GmbH & Co. KG mit Sitz in Halle (Westfalen), JOBRI GmbH Computerengineering aus Bielefeld und diginea GmbH aus Bielefeld. Seit 2022 gehört auch die Hamburger E-Commerce Beratung ShopStrategen dazu. Gemeinsam beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 160 Mitarbeiter:innen. Alle fünf Unternehmen der Gruppe befinden sich auf einem Wachstumskurs und konnten in den vergangenen Jahren konstant zweistellige Zuwächse generieren. ho.Systeme, HDNET, JOBRI, diginea und die ShopStrategen treten eigenständig und unabhängig voneinander am Markt auf.
Die HD Digital Group Service GmbH bündelt innerhalb der hdgroup alle Kompetenzen der zentralen Bereiche Personal, Marketing, Verwaltung, Rechnungswesen, Finanzen und Recht.