Wil jij het Call Center uitbouwen binnen een internationale groeiorganisatie? In deze rol krijg je de kans om structuur, kwaliteit én commerciële slagkracht te brengen in een nieuw callcenter dat cruciaal is voor de Belgische groei. Jouw rol & impact Als Callcenter Expert ben je verantwoordelijk voor de opbouw, aansturing en verdere professionalisering van het Callcenter in België. Je: bouwt mee aan structuren, processen en KPI’s voor service & sales stuurt het team aan en coacht medewerkers in kwaliteit, klantbeleving en commerciële skills optimaliseert klantcontact over telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media detecteert en benut commerciële opportuniteiten (cross- & upselling) bewaakt de kwaliteit van het eerste klantcontact en versterkt de totale customer journey werkt nauw samen met het management en fungeert als aanspreekpunt voor klantcontact op afstand Dit is een hands-on managementrol met duidelijke impact op groei, klanttevredenheid en resultaten. Wie zoeken wij? Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring Minstens 3 jaar ervaring in callcenter teamleading, idealiter in een opstart- of groeicontext Nederlands en Frans vloeiend (C1/C2) Commercieel ingesteld, met oog voor kwaliteit en klantbeleving Zelfstandig, oplossingsgericht en besluitvaardig Vlot met courante IT-tools en CRM-/contactcentersystemen Internationale ervaring is een plus Wat bieden wij jou? Een sleutelrol binnen een internationale groeiorganisatie Reële impact en ruimte om mee te bouwen en te verbeteren Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket. Ons aanbod: Brutoloon volgens ervaring Maaltijdcheques van €8/dag Woon-werkvergoeding Vast contract van onbepaalde duur Voltijdse tewerkstelling (38u/week) Werkuren tussen 9u en 18u op weekdagen Zaterdagwerk enkel af en toe, nooit op zondag Informele sfeer met ruimte voor initiatief