Freelance / Consultancy Opportunity – Incident & Service Coordinator (Belgium)
Voor een toonaangevende organisatie binnen de Belgische energiesector zoeken we een ervaren Incident & Service Coordinator die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van incident management processen binnen een complexe IT-omgeving.
Startdatum: 12/05/2026
Locatie: Brussel (hybride mogelijk)
Duur: Initieel tot 12/05/2027 (verlenging mogelijk)
Profiel: Medior (3–5+ jaar ervaring)
Jouw rol
Als Incident & Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de end-to-end opvolging van incidenten over meerdere domeinen. Je bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en minimaliseert de impact op de business door een gestructureerde en proactieve aanpak.
Verantwoordelijkheden
* Coördineren en opvolgen van incidenten van registratie tot afsluiting (end-to-end)
* Bewaken van prioriteiten, impact en urgentie volgens SLA’s
* Opvolgen van call queues en incidentbacklogs
* Waken over correcte uitvoering van incidentmanagementprocessen
* Analyseren van incidentdata (trends, dashboards, rapportering)
* Signaleren van structurele problemen en bijdragen aan problem management
* Communiceren met interne teams, leveranciers en externe stakeholders
* Escaleren van issues naar de juiste stakeholders wanneer nodig
* Bijdragen aan continue verbetering van processen en werkwijzen
Jouw profiel
* Min. 4 jaar ervaring als Incident Manager (geen 2e lijn support)
* Min. 3 jaar ervaring binnen Service Management
* Ervaring met ITSM tools (bv. ServiceNow, Omnitracker, …)
* Ervaring met rapportering, trendanalyse en dashboards
* Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management
* Ervaring in complexe IT-omgevingen
* Nederlands of Frans (C1) + goede kennis van de andere landstaal
Nice to have
* Ervaring binnen de Belgische energiesector
* Kennis van ITIL
* Ervaring met ServiceNow of Topdesk
* Achtergrond in Business Analyse
Waarom interessant?
* Impactvolle rol binnen een cruciale sector (energie)
* Complexe en uitdagende IT-omgeving
* Veel stakeholder interactie en verantwoordelijkheid
* Mogelijkheid om processen structureel te verbeteren
Interesse of beschikbaar?
Stuur me een bericht of mail je CV naar:
brecht.ulrichts@springprofessional.be
#IncidentManagement #ServiceManagement #Freelance #ITJobs #Brussel #ITIL