Votre rôle
* Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
* Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service.
* Piloter les interfaces avec les autres services de support.
* Assurer le suivi financier des contrats.
* Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services.
* Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs. Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action.
* Assurer la gestion des incidents.
* Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service.
* Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.
* Est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques, les stakeholders…
Qualités requises
* Etre issu d'un parcours académique scientifique ou doté d'une forte appétence pour les sciences; vous disposez d'une 1ère expérience du secteur pharmaceutique.
* Management et gestion de projet : négociation, gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources…
* Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
* Avoir le sens du service et de la relation client.
* Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
* Idéalement, maîtriser les fondamentaux Prince 2/ PMI.
* Adaptabilité, Autonomie et Flexibilité.
* Rigueur et Organisation.
Prêt à relever le défi?! Envoyez dès à présent votre candidature à. Votre candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité.