La STIB est une entreprise de transport publique qui offre des opportunités de carrières pour les collaborateurs enthousiastes.
Ces personnes accompagneront le client dans son contact avec le Customer Care, répondant de manière qualitative à toutes les questions et remarques.
Le quotidien sera composé de réponses précises et avisées à toute remarque, suggestion ou question d'un client.
Des informations seront recherchées et collectées au sein de la STIB pour donner des réponses satisfaisantes aux clients.
En parallèle, des tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, etc. seront gérées.
Un rôle d'aiguillon sera assuré pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
Les demandes seront identifiées et transférées vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies.
Une mise à jour et une enrichment continus de la base de données clients seront effectués.
Profil requis
* Niveau secondaire supérieur.
* Expérience dans le contact avec la clientèle est un atout.
* Maîtrise orale du français et du néerlandais (anglais idéal).
* Familiarité avec les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM.
* Vos qualités personnelles : orientation client, attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
Avantages
* Travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme.
* Équilibre vie professionnelle et privée avec horaires flexibles et télétravail.
* Package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille).
* Membres du personnel bénéficient d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales).
* Politique de rémunération équitable reflétant vos compétences et expériences.
* Opportunités de formation de qualité afin d'évoluer.