Als Engagement Teamleader ben je verantwoordelijk voor het activeren en engageren van klanten, zodat ze opnieuw voor Krëfel kiezen. Je vertaalt merk- en klantinzichten naar sterke omnichannel activaties die klantbeleving en herhaalaankopen stimuleren. Je leidt een (klein) multidisciplinair team binnen Branding, Loyalty, CRM en Content en zorgt voor een consistente en impactvolle klantaanpak over alle touchpoints. Verantwoordelijkheden: Ontwikkelen en uitrollen van een omnichannel activatie-strategie gericht op klantretentie, loyalty en herhaalbezoek. Vertalen van merkstrategie en commerciële doelen naar concrete activatiecampagnes, inclusief de integratie van nieuwe USP’s. Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team met focus op Branding, Loyalty, CRM en Content. Optimaliseren van Customer Lifetime Value (CLV) en analyses te vertalen naar actieplannen en activaties. Meewerken aan het opzetten van een loyaltyprogramma en het segmenteren en personaliseren van communicatie via CRM en loyaltyprogramma’s, inclusief eventueel een RFM-analyse. Creëren van activerende content voor contentpagina’s, in-store communicatie en indien relevant social media. Monitoren, analyseren en optimaliseren van campagnes op basis van data en klantgedrag; signaleren van kansen en verbeterpunten. Je kan goed omgaan met de technische kant van zaken, waarbij je als geen ander weet hoe belangrijk de juiste dataconnecties zijn om de correcte klantendata te verkrijgen. Flows tussen POS, CDP, CRM, … zijn je niet onbekend en je kan ze mee helpen identificeren. Key KPI’s Customer retention / churn rate Repeat visit purchase rate Groei en activiteit in loyalty-programma Engagement metrics (open/click rates, social interactions) Conversie en impact van activatiecampagnes Customer lifetime value (CLV) Profiel: Hard skills Ervaring in customer activation, CRM, loyalty, branding of content (retail/omnichannel). Aansturen van multidisciplinaire teams. Data-gedreven met ervaring in dashboards, segmentatie en campagne-optimalisatie. Kennis van omnichannel klantreizen en marketing automation tools. Soft skills Strategisch denker met hands-on mentaliteit. Creatief, klantgericht en resultaatgericht. Sterke communicatieve vaardigheden en verbindend leiderschap. Proactief, innovatief en continu gericht op optimalisatie. Wij bieden : Je komt terecht in een jong, dynamisch en gedreven team Je krijgt ondersteuning van je collega’s en opleidingsmogelijkheden tot 2 dagen thuiswerk Een competitief salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie, functiewagen personeelsvoordelen 6 ADV verlofdagen