Description:
Vous êtes responsablede la gestion administrative de tous les dossiers techniques. Ceci va de la création, à la relance de différentes de demandes GDV & GCC, de la prise d'appel téléphonique, gestion de ticket et pré-analyse de dossier en appel ou synergie
Missions principales
* Gérer administrativement l'ensemble des dossiers techniques (chantiers, interventions, installations...) qui lui sont attribués, conformément aux règles et processus définis.
* Établir un diagnostic précis des demandes (clients, communes, entrepreneurs, sous-traitants) reçues par téléphone, e-mail, ticket ou courrier, en appliquant les procédures et méthodes appropriées.
* Garantir une expérience client de qualité, tant sur les aspects techniques que commerciaux.
* Assurer la résolution complète des dossiers techniques, dans le respect des SLA et des standards de qualité définis.
* Traiter les escalades et les transférer au Management lorsqu'elles sortent du cadre de sa responsabilité.
* Identifier et signaler toute piste d'amélioration liée aux instructions de travail, aux processus, à la formation ou aux outils, dans une logique d'amélioration continue et d'optimisation de l'expérience client.
Profil
* Maitrise des outils opérationnels et des outils informatiques nécessaires dans le cadre de la réalisation de ses missions.
* Titulaire d'un CESS
* Maitrise des outils opérationnels et des outils informatiques nécessaires dans le cadre de la réalisation de ses missions.
* Maîtrise du Français à l'oral et à l'écrit. La connaissance du Néerlandais et/ou de l'Allemand est un atout supplémentaire
* Expérience dans la gestion de la relation client via la téléphonie et /ou le mail.
* Grande capacité à dialoguer et à communiquer.
* Expérience en travail d'équipe.
* Attrait pour les procédures techniques et administratives
* Orientation client.
Offre
Pourquoi rejoindre notre client ?
* Un contrat temporaire
* Un salaire attractif, en lien avec vos compétences et votre expérience
* Des avantages extralégaux : chèques-repas, écochèques, etc
* Une formation dès votre arrivée pour bien démarrer votre nouvelle fonction.
* Un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante.
Entreprise
Choisir de travailler pour Orange, c'est choisir de faire partie de l'évolution d'une entreprise dynamique, innovante et en constant développement ! Etre employé chez Orange, c'est aussi synonyme d'épanouissement, de mobilité et d'opportunités. Votre environnement de travail évolue, en adéquation avec vos responsabilités. Notre façon de travailler est claire : chez Orange, l'information est accessible et nos collaborateurs sont tout autant ouverts et disponibles ! En résumé, Orange, c'est : Une entreprise à la pointe des évolutions techniques Un environnement ouvert et accessible Une opportunité d'évolution au sein d'une équipe soudée et à taille humaine Des avantages supplémentaires en tant que employée chez Orange (GSM à votre disposition avec abonnement gratuit et tarifs d'appel réduits pour la famille, restaurant d'entreprise, pressing et repassage, sport dans nos locaux, Happy Hour, réduction pour certains événements, certains achats...)