Bedrijf:
Voor onze opdrachtgever in Anderlecht, een gerenommeerd speler in gespecialiseerde dienstverlening naar bedrijven toe, zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative, een Dossierbeheerder met commerciële flair, voor de grotere klantendossiers.
Beschrijving:
Jouw uitdaging:
* Klantenportefeuille beheren van A tot Z
* Dagdagelijks zorg je ervoor dat de leveringen en omhalingen goed gepland staan
* Aanvragen van de klanten centraliseren op alle vlakken: facturatie, interventies, voorraad, afspraken, agenda,…
* Nodige acties ondernemen om je klanten tevreden te houden en je houdt vinger aan de pols door tevredenheidsonderzoeken uit te voeren, actieplannen op te volgen,…
* Ook de facturatie ligt deels in jouw bakje: je volgt eventuele moeilijkheden op
* Een goede interne communicatie rond je klanten is een absolute noodzaak en daarom sta je nauw in contact met de Service Agents, die dagelijks de baan op zijn en bij je klanten over de vloer komen
* Uiteraard volg je je klanten ook administratief op en geef je alles in het systeem in.
Profiel:
Wij zoeken iemand die:
* Zeer vlot tweetalig is: uitstekende kennis Nederlands is een vereiste, aangevuld met een goede kennis Frans
* Taalvaardig is en nauwkeurig werkt: we vinden geen schrijffouten terug in jouw documenten
* Vlot met het MS Office pakket overweg kan (Word, Excel, PowerPoint)
* Een eerste ervaring achter de rug heeft waarbinnen klantencontacten belangrijk waren
* Zeer georganiseerd kan werken: iemand die autonoom prioriteiten kan stellen
* Uitstekende contacten kan onderhouden, zowel met klanten als met collega’s
* Met een positieve en dynamische instelling, flexibel en veeleisend naar kwaliteit toe
Aanbod:
Wij bieden:
* Een afwisselende job in een groeiende onderneming met verschillende mogelijkheden naar opleiding en ontwikkeling toe
* Een prettige werksfeer binnen een goed geolied team
* Een mooi pakket, bestaande uit een bruto salaris vergezeld van een variabel loon, maaltijdcheques, groepsverzekering, verplaatsingskosten,..