SteelcoBelimed is een wereldwijde leider op het gebied van infectiebeheersing en life science-oplossingen, opgericht in 2024 door een joint venture tussen Steelco Group (onderdeel van Miele Group) en Belimed (onderdeel van Metall Zug Group).
Het bedrijf, met hoofdkantoor in Riese, Italië, is gespecialiseerd in geavanceerde reinigings-, desinfectie- en sterilisatietechnologieën voor toepassingen in de gezondheidszorg, de farmaceutische industrie en laboratoria.
Met productiefaciliteiten in Italië, Zwitserland en Slovenië levert SteelcoBelimed innovatieve, betrouwbare en klantgerichte oplossingen aan klanten over de hele wereld.
Hoe jij bijdraagt
Als Technical Service Specialist ondersteun je de service Engineers in desinfectiemachines en sterilisatoren in de Medische sector.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
1. Technische ondersteuning
2. Second Level Technische ondersteuning bieden vanop afstand en ter plaatse aan de service engineers, dienstverleners en klanten.
3. Aanmaken, analyseren en opvolgen van tickets en klachten (storingen, non-conformiteit, human health bedreigingen, gegevensbeveiliging)
4. Escalatie van problemen en coördinatie met de productielocaties
5. Beheer van personele en technische middelen
6. Verantwoordelijk voor de technische middelen die aan de engineers worden toegewezen: gereedschap, voorraad reserveonderdelen en meet-/kalibratieapparatuur.
7. Beheer van de competentiematrix en het definiëren van de opleidingsstrategie van het team
8. Coördinatie van opleidingen gegeven door onze Corporate-specialisten binnen onze academie
9. Continu verbetering
10. Opvolgen van klant tevredenheids-enquêtes
11. Identificatie van verbeterpunten, bijdrage aan de verbetering van processen, diensten en producten
12. Opleiding van klanten op locatie
13. Ondersteuning van het management
14. Verzamelen en communiceren van gegevens aan het hoofdkantoor en lokale managers
15. Proactieve analyse van prestatie-indicatoren (technisch, kwalitatief, financieel)
16. Voorstellen implementeren van corrigerende en optimaliserende actieplannen
17. Kwaliteitsaudits (klanten, controle-instanties)
18. Ondersteuning bij lokale certificerings- en normatieve vereisten
19. Ondersteunen van de contractmanager
Wat je nodig hebt
Opleiding:
* Technische opleiding op HBO/TSO niveau, bij voorkeur elektrotechnisch of mechatronica (of gelijkwaardig door ervaring).
Ervaring:
* Minstens 5 jaar werkervaring als servicetechnicus. Ervaring met elektrotechnische medische apparatuur is een pluspunt
Vaardigheden:
* Contactgericht en bereid om klanten en techniekers een eersteklas service te bieden
* Gedisciplineerd in het volgen van SOP
* Vloeiend in Nederlands en Frans, voldoende kennis van Technisch Engels
* Voldoende computervaardigheden (Office, ERP, SAP, FSM)
* Werkt zelfstandig en nauwkeurig, multitasking en stressbestendig.Teamspirit en klantgericht
Waarom bij ons team?
Wij bieden u een afwisselende job in een internationale omgeving, binnen een stabiel en snelgroeiend bedrijf, met:
* Een sterke bedrijfscultuur, gebaseerd op vertrouwen en samenwerking
* Intensieve opleidingen via onze Academie en onze interne experts
* Een sector met toekomst, onafhankelijk van economische schommelingen
* Hightech apparatuur en opdrachten met een hoge toegevoerde waarde
* Bijdragen aan een boeiend project om een team en een merk op de lokale markt op te bouwen.
Wat mag je verwachten:
* Een voltijdse, boeiende en gevarieerde job
* Je maakt deel uit van een professioneel en gemotiveerd team waarin collegialiteit centraal staat.
* Firmawagen en tank- of laadkaart om je mobiliteit te garanderen.
* Maaltijdcheques - Ecocheques
* Hospitalisatieverzekering + groepsverzekering die ook volgens anciënniteit groeien.
* 20 vakantiedagen + 6 ADV dagen om goed te kunnen genieten van een welverdiende rust met familie of vrienden.
* Je geniet continue opleidingsmogelijkheden en investeringen in je carrière.
* Bonusregeling
* Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid en een uitstekende werk-privé balans.
* Mobiele telefoon, laptop
* Een sterk merk dat veel belang hecht aan klanttevredenheid en het welzijn van zijn werknemers.
Sluit je aan bij ons winnende team en maak carrière
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SteelcoBelimed est un leader mondial dans le domaine du contrôle des infections et des solutions pour les sciences de la vie, fondé en 2024 par une joint-venture entre Steelco Group (filiale du groupe Miele) et Belimed (filiale du groupe Metall Zug).
Avec son siège social basé à Riese, en Italie, la société est spécialisée dans les technologies avancées de lavage, de désinfection et de stérilisation pour les applications dans les secteurs de la santé, de l'industrie pharmaceutique et des laboratoires.
Avec des sites de production en Italie, en Suisse et en Slovénie, SteelcoBelimed fournit des solutions innovantes et fiables à des clients du monde entier.
Votre contribution
En tant qu'Expert Support Technique, vous assistez les ingénieurs de service dans le domaine des équipements de lavage, et de désinfection et des stérilisateurs dans le secteur médical des marques Belimed, Steelco et Miele.
Vos principales responsabilités
1. Support technique
* Assistance technique de niveau 2 à distance et sur le terrain aux ingénieurs de service, prestataires et clients
* Création, analyse et suivi des tickets et réclamations (pannes, non-conformités, menaces HTH, sécurité des données)
* Escalade des problèmes et coordination avec les sites de production
2. Gestion des ressources humaines et techniques
* Responsabilité des moyens techniques alloués aux ingénieurs : outils, car-stock de pièces détachées et appareils de mesure/étalonnage
* Gestion de la matrice de compétences et plan de formation de l'équipe
* Définition de la stratégie de formation de l'équipe, gestion de la matrice de compétences des ingénieurs de service
* Coordination des formations menées par les spécialistes Corporate au sein de notre Academy
3. Amélioration continue
* Suivi des enquêtes de satisfaction client
* Identification d'axes d'amélioration, contribution à l'amélioration des processus, services et produits
* Formation et des clients en local
4. Support au management
* Collecte et communication de données au siège et aux responsables locaux
* Analyses proactives des indicateurs de performance (techniques, qualité, financiers)
* Propositions et mise en œuvre de plans d'action correctifs et d'optimisation
* Audits qualité (clients, organismes de contrôle)
* Soutien sur les exigences locales de certification et normatives
* Assistance au gestionnaire de contrats
Ce dont vous avez besoin
Formation :
niveau HBO/TSO en électrotechnique ou mécatronique (ou équivalent par expérience)
Expérience :
minimum 5 ans en tant que technicien de service
* Une expérience dans le domaine des équipements médicaux est un plus
Compétences :
* Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service
* Respect des procédures opérationnelles standard
* Maîtrise du
néerlandais
, du
français
et de l'
anglais technique
* Bonnes connaissances en informatique (Office, ERP, SAP, FSM)
* Autonomie, rigueur, capacité multitâche et résistance au stress
* Esprit d'équipe et orientation client
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Nous vous proposons un
travail varié dans un environnement international
, au sein d'une
entreprise stable et en forte croissance
, offrant :
* Une culture d'entreprise forte, basée sur la confiance et la coopération
* Une
formation intensive
via notre
Académie
et nos experts internes
* Un
secteur d'avenir
, indépendant des fluctuations économiques
* Des
équipements de haute technologie
et des missions à forte valeur ajoutée
* La contribution à un projet passionnant de construction d'équipe et d'une marque sur le marché local
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
* Vous ferez partie d'une équipe professionnelle et motivée où la collégialité est au cœur des préoccupations.
* Une voiture de fonction et une carte essence ou rechargeable pour garantir votre mobilité.
* Chèques-repas, Cheques Eco
* Assurance hospitalisation + assurance groupe qui évoluent également en fonction de l'ancienneté.
* 20 jours de congé + 6 jours de RTT pour profiter pleinement d'un repos bien mérité en famille ou entre amis.
* Vous bénéficiez de possibilités de formation continue et d'investissements dans votre carrière.
* Système de primes
* Un poste stimulant avec des responsabilités et un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
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* Une marque forte qui accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et au bien-être de ses employés.
Rejoignez notre équipe gagnante et faites carrière.