Bij Telenet willen we voorop blijven lopen in de digitale wereld. Mensen verbinden en ervaringen creëren. Voor een betere levenskwaliteit.
We zijn op zoek naar een Business Consultant om ons Advisor Experience Steering team te versterken, dat deel uitmaakt van de Customer Operations Steering Tribe. Dit team richt zich op het optimaliseren van de tools en platforms die adviseurs in staat stellen om onze klanten snelle, efficiënte en persoonlijke service te bieden. Je werkt samen met meerdere belanghebbenden om hun behoeften te begrijpen, deze te vertalen naar werkbare bedrijfsvereisten en de toekomstige visie van onze adviseursplatforms te ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Business Consultant richt je je in de eerste plaats op het verbeteren van de ervaring van onze adviseurs en zorg je ervoor dat zij over de beste tools en processen beschikken om klanten effectief te helpen. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen bedrijfsteams, technologische teams en externe partners om ervoor te zorgen dat er optimale oplossingen worden geleverd.
1. Begrijp en beïnvloed de roadmaps van de belangrijkste stakeholders om ervoor te zorgen dat deze overeenkomen met de tijdlijnen, prioriteiten en deliverables van projecten.
2. Analyseer en vertaal business behoeften in duidelijke vereisten en procesflows, zodat deze overeenkomen met de doelstellingen voor de ervaring van advisors.
3. Business goals definiëren en documenteren voor de platforms die door onze advisors worden gebruikt, zodat deze duidelijk zijn voor development teams en externe delivery partners.
4. Samenwerken met interne teams en externe partners om innovatieve oplossingen te verkennen en te implementeren die de interacties tussen advisors stroomlijnen.
5. Schets het beeld van onze toekomst om verbeteringen van de gebruikersinterface en workflowoptimalisaties voor advisor tools te visualiseren.
6. Drijf oplossingen aan bij het ontwerp en de validatie en zorg ervoor dat verbeteringen de efficiëntie, nauwkeurigheid en consistentie in klantinteracties verbeteren.
7. Overzien van implementatie, nauw samenwerken met de leveringspartner bij het testen, valideren en het 'go-live'-proces.
Wat wij bieden
Wij geloven in investeren in onze mensen en bieden een werkomgeving die professionele groei en balans tussen werk en privé ondersteunt.
Dit is wat je kunt verwachten:
8. Een dynamische rol waarin je echt invloed kunt uitoefenen op de efficiëntie van advisors en de klanttevredenheid.
9. Kansen voor professionele groei, met leerprogramma's, carrièremobiliteit en initiatieven voor persoonlijke ontwikkeling.
10. Een flexibele werkomgeving, inclusief de mogelijkheid om op afstand te werken.
11. Een concurrerend salaris met een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en exclusieve kortingen op onze producten.
12. Een coöperatieve en flexibele werkplek, waar uw ideeën worden gewaardeerd en teamwerk centraal staat bij alles wat we doen.
Onze ideale Business Consultant...
13. Is customer- and advisor-focused en zorgt ervoor dat hun behoeften centraal staan in elke oplossing.
14. Heeft sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en weet meerdere perspectieven effectief met elkaar in evenwicht te brengen.
15. Communiceert duidelijk en vol vertrouwen tussen verschillende teams en niveaus van de organisatie.
16. Is een probleemoplosser, die graag uitdagingen aangaat en zinvolle veranderingen bewerkstelligt.
17. Is comfortabel met ambiguïteit en complexiteit, gedijt goed in een veranderend landschap
18. Heeft technische affiniteit en kan effectief samenwerken met developers en externe partners.
19. Heeft ervaring met Agile-werkwijzen en is bekend met tools als JIRA en Confluence .
Ben jij klaar om de toekomst van ervaringen van advisors vorm te geven bij een toonaangevend telecombedrijf?
Sluit je bij ons aan en maak een impact!