Voor een internationale logistieke speler binnen de farmaceutische sector zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die niet alleen operationeel sterk is, maar ook actief wil bijdragen aan procesverbetering en transformatie.
In deze rol combineer je operationele customer service (±50%) met optimalisatie- en verbeterprojecten (±50%). Je speelt een sleutelrol in het verhogen van efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden
* Je bent, samen met je collega’s, het centrale aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten
* Je bouwt duurzame relaties op en biedt klantgerichte oplossingen
* Je zorgt voor een correcte en efficiënte verwerking van orders, retours en transporten volgens GDP-richtlijnen
* Je behandelt klachten professioneel en volgt deze nauwgezet op
* Je beheert en controleert stockgegevens en waakt over de nauwkeurigheid
* Je analyseert processen en data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties
* Je werkt actief mee aan optimalisatieprojecten en denkt kritisch na over efficiëntie en structuur
* Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de customer service afdeling
* Je fungeert als schakel tussen interne en externe stakeholders en rapporteert aan de Customer Service Manager
Jouw profiel
* Je hebt ervaring binnen customer service (bij voorkeur in een B2B-omgeving)
* Je combineert een klantgerichte mindset met een sterk analytisch vermogen
* Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hands-on
* Je denkt proactief na over verbeteringen en durft bestaande processen in vraag te stellen
* Je blijft rustig onder druk en behoudt steeds het overzicht
* Je hebt een goede kennis van ERP-systemen en MS Office (Excel, Word)
* Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels
Wat mag je verwachten?
* 💼 Vast contract met een aantrekkelijk salarispakket (€3000 – €3500 bruto)
* 🎁 Extralegale voordelen:
* 13e maand
* Maaltijdcheques (€8)
* Hospitalisatie- en groepsverzekering
* Ecocheques (€65)
* Woon-werkvergoeding
* Aankoop van producten aan voordelig tarief
* Benefits at Work
* ⚖️ Goede work-life balance met vaste werkuren
* 📈 Een rol met impact, waar je actief kan bijdragen aan verandering en groei
* 🌍 Een dynamische, internationale werkomgeving met sterke collegialiteit
Klaar om een volgende stap te zetten in je carrière en impact te maken binnen een groeiende organisatie?