En tant que "Support Engineer", vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des systèmes IT, tout en assurant un service de qualité à nos collaborateurs. Vous serez confronté à un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence.
Vos principales missions
Gestion et support IT:
Résolution proactive et réactive des tickets via notre ITSM (Jira ServiceDesk).
Support local et à distance, incluant des interventions en face-à-face. Nécessité de se rendre, ponctuellement, sur nos sites « satellites » en région liégeoise.
Installation et configuration du matériel (notamment via SCCM).
Monitoring et maintenance des systèmes et réseaux.
Optimisation et innovation:
Analyse et amélioration des systèmes, processus et procédures existants.
Participation à des projets IT innovants et au renforcement de la sécurité informatique.
Documentation et partage de connaissances:
Création, maintenance et enrichissement de la base de connaissances (Wiki).
Rédaction de documentations techniques pour les utilisateurs et les collègues IT.
Prévention des incidents : Anticipation des pannes et mise en place de solutions adaptées.
Profil recherché
Votre personnalité et vos aptitudes:
Dynamique, passionné(e), et avide d'apprentissage.
Orienté(e) client, avec d'excellentes capacités de communication.
Structuré(e), autonome et capable de gérer les priorités sous pression.
Proactif(ve), avec un esprit critique et une approche orientée solution.
Joueur(se) d'équipe motivé(e), avec une volonté constante d'amélioration.
Vos compétences techniques:
Solide expérience en support IT (quelques années dans un rôle similaire).
Connaissances approfondies :
Environnement Windows et Linux.
Infrastructure virtualisée.
Réseaux (LAN, TCP/IP).
Sécurité informatique.
Outils bureautiques (Microsoft Office).
Active Directory et gestion de domaines Windows.
Expérience avec des outils de gestion IT comme SCCM.
Notions en monitoring de systèmes et impressions réseau.
Langues:
Français courant.
La maîtrise de l'anglais est un atout.