Voor een jong, dynamische en innovatieve Belgische speler in de fietsindustrie met een revolutionair schakelsysteem zoeken we een Customer Care Specialist.
Ze verleggen de grenzen van engineering binnen de fietsindustrie. Hun bekroonde schakelysteem wordt vandaag al geïntegreerd in meer dan 50 fietsmerken wereldwijd en ondersteund door een internationaal netwerk van distributeurs en dealers.
Jouw rol heeft een directe impact op de klanttevredenheid en de internationale reputatie van het merk.
Dit zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Helpen van klanten via e-mail, telefoon, chat en social media
* Correcte informatie geven over producten, diensten en technische vragen
* Mee helpen uitbouwen van customer care processen samen met het customer success team
* Complexere issues escaleren naar de juiste interne teams
* Op de hoogte blijven van productupdates en trends binnen de fietsindustrie
* Technische trainingen geven aan aftermarket saleskanalen
* Ondersteunen bij orderverwerking, retouren, omruilingen, salesrapporten en het onderhouden van prijslijsten indien nodig
Wat heb je nodig om succesvol te zijn?:
* Technische kennis van fietsen/fietsindustrie of interesse is een must!
* Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
* Proactiviteit en zelfstandigheid
* Beheersing van Nederlands en Engels
* Ervaring in een customer service of customer support rol is een plus
Wat mag je verwachten?:
* Een competitief salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals maaltijdcheques, netto onkostenvergoeding, bonus, verzekeringen,...
* 29 vakantiedagen dankzij een 39 uren/week-regime
* Thuiswerkmogelijkheid (1-2 dagen/week)
* Voldoende uitdaging en mogelijkheden om door te groeien samen met het bedrijf
* Een vlakke organisatie met korte communicatielijnen en een sterke start-up cultuur
* De kans om te werken aan een product dat de aandrijftechnologie voor sportfietsen mee herdefinieert
* Een aangename werksfeer met regelmatige sociale activiteiten en gezamenlijke rides
Interesse?
Stuur een e-mail naar burak.erdem@cohesian.be of solliciteer via LinkedIn.