Ce que vous allez faire
En tant que Product Manager Digital Customer Experience, vous jouez un rôle clé dans la construction de l'avenir digital de Delhaize. Vous traduisez notre ambition d'offrir la meilleure expérience client digitale en initiatives concrètes, produits et améliorations. En collaboration avec le Digital Customer Experience Manager, vous développez des solutions digitales percutantes qui renforcent l'engagement client, la fidélité et les ventes, tant en ligne qu'en magasin.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Delhaize Belgique ainsi qu'avec le groupe Ahold Delhaize pour réaliser des solutions innovantes, évolutives et centrées sur le client.
Vos responsabilités
* Traduire les insights business et clients en une roadmap digitale CX claire, avec des priorités bien définies.
* Initier et réaliser des études clients et des analyses de journeys afin d'identifier les points d'amélioration et de les transformer en actions concrètes.
* Piloter les projets de A à Z : de la business case et des exigences jusqu'au lancement et au suivi.
* Tester les fonctionnalités pour valider et optimiser la valeur ajoutée pour le client et l'organisation.
* Rédiger la documentation projet (chartes, plans d'étapes, présentations PPR) et suivre le budget, le périmètre et le planning.
* Collaborer étroitement avec les collègues des départements marketing, e-commerce, IT, CRM ainsi qu'avec des partenaires externes.
* Représenter Delhaize Belgique au sein du groupe Ahold Delhaize et veiller à ce que nos ambitions locales soient entendues.
* Suivre les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client digitale et les traduire en propositions innovantes.
Qui êtes-vous ?
* Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier, de préférence en marketing, communication ou business (digital).
* Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions marketing ou digitales multidisciplinaires, idéalement dans un environnement B2C ou retail.
* Vous avez une forte affinité avec l'expérience utilisateur digitale et le développement de produits digitaux.
* Vous suivez de près les nouvelles technologies et savez comment elles peuvent renforcer l'expérience client.
* Vous possédez d'excellentes compétences en gestion de projets et avez de l'expérience avec la planification PI ou le travail en environnement agile.
* Vous avez une connaissance approfondie du customer journey mapping et des principes de Customer Experience (CX).
* Vous avez une pensée analytique et stratégique, et vous travaillez toujours de manière orientée résultats.
* Vous êtes un communicant efficace avec une expérience avérée en stakeholder management, de préférence aussi dans un contexte international.
* Vous vous exprimez couramment en néerlandais et/ou en français, et avez une bonne maîtrise de l'anglais.
Où travaillez-vous ?
Vous travaillez dans notre HQ à Kobbegem.
Ce que nous offrons
* Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
* Sur base de votre expérience et expertise, nous vous offrons un salaire brut de base d'au moins EUR par an. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:
* voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
* téléphone portable plus abonnement,
* rémunération nette,
* bonus annuel,
* chèques-repas,
* une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
* une réduction pour le personnel dans le magasin
* De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d'une fonction à une autre.
* Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
* Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.
La fonction ci-dessus vous intéresse? Alors postulez immédiatement et découvrez quelles sont vos opportunités chez Delhaize
A propos de Delhaize
Mieux manger pour mieux vivre. C'est le cœur de notre engagement chez Delhaize. C'est pourquoi nous nous engageons à remplir les assiettes de 5 millions de clients chaque semaine. Plus de 810 magasins offrent aux clients belges et luxembourgeois un large assortiment de plus de produits de qualité. Que ce soit lors d'un rapide passage dans un Shop&Go, pour des courses quotidiennes dans un Proxy local ou une offre étendue dans nos AD Delhaize, sans oublier nos services d'e-commerce.
Toute cette chaîne alimentaire commence par notre logistique. Les 2 200 collègues de nos centres de distribution de Zellik et de Ninove traitent chaque jour tous les produits provenant de nos fournisseurs, souvent situés en Belgique, et les livrent dans nos magasins via plus de 3 000 livraisons par jour.
Mais cela ne s'arrête pas à nos magasins ou à notre logistique. Car nos quelque 1 000 collègues des services Finance, RH, IT, Commerce ou Legal sont également là pour collaborer avec nous et aider nos clients à bien manger.