Description du poste
En tant que Consultant en service client, vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, contribuant ainsi à notre succès.
Vous travaillerez dans une équipe dynamique où vous pourrez partager vos connaissances et expériences avec vos collègues.
Nous recherchons un professionnel ou une professionnelle communicatif(e), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
Vos responsabilités
Traiter les appels entrants :
* Offrir des conseils professionnels et établir des relations solides avec nos magasins et partenaires de livraison.
* Traiter divers types de demandes et collaborer avec les services de support pour fournir des solutions adaptées.
Effectuer des appels sortants :
* Soutenir de manière proactive les tâches administratives pour renforcer les opérations du réseau.
* Répondre aux questions concernant la facturation, les demandes de service ou d'autres besoins opérationnels afin de garantir la satisfaction et la fidélité des parties prenantes.
Fournir un soutien administratif :
* Aider nos partenaires à résoudre les anomalies de scan et gérer la logistique du matériel.
* Guider les nouveaux magasins à travers le processus d'intégration pour assurer une transition fluide dans notre réseau.
Recueillir les retours sur la satisfaction client et créer des rapports pour stimuler l'amélioration continue.
Apporter des idées et des informations pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.
Représenter Colis Privé BeLux avec professionnalisme et intégrité, en veillant à ce que chaque interaction renforce notre valeur de marque.
Vos qualifications requises
Expérience : 1 à 3 ans dans un rôle de service client ou en centre d'appels. Une expérience en B2B est un atout.
Langues : Vous parlez couramment le néerlandais et le français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un plus.
Compétences : Fort(e) en communication et en organisation, capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser efficacement.
Esprit : Un(e) penseur(se) orienté(e) solution, calme et proactif(ve).
Technologie : À l'aise avec les applications Microsoft Office (Outlook, Excel) et les systèmes CRM.
Vos avantages
Un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi avec des horaires alternants : 9h - 17h & 10h - 18h.
Un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux.
Une opportunité de croissance personnelle et professionnelle dans une entreprise en pleine expansion.