¡Hola! Somos CAPGEMINI
Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo: la TECNOLOGÍA 💻, el catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca.
Somos 300.000 PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pasión 🫂
No importa dónde estemos, podemos estar en casa, en la oficina, a mil kilómetros de distancia unxs de otrxs, pero somos conscientes de que NUESTRO TRABAJO CUENTA.
No importa en qué momento vital estemos, somos DIVERSOS en edad, género, ascendencia, familia… ¡nos hemos certificado en Diversidad y como empresa ÉTICA más de 10 años seguidos!
No importa si tu fase es de crecimiento, APRENDIENDO y FORMÁNDOTE a todas horas o si necesitas consolidarte y aprecias la FLEXIBILIDAD, la CONCILIACIÓN y los BENEFICIOS fiscales y sociales para compaginar tu vida personal y profesional.
Lo que importa es que puedes sentir que estás DONDE DEBES ESTAR para conseguir el futuro que deseas.
Cada proyecto CUENTA. ¿Te apetece sumarte a CAPGEMINI? 🌍
¿A quién buscamos?
Buscamos un/a Service Desk Agent 24x7, con experiencia en soporte técnico y atención al cliente, capaz de resolver incidencias y colaborar con otros perfiles técnicos para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios.
🛠️ Responsabilidades Principales
* Proporcionar soporte de alta calidad atendiendo llamadas y tickets dirigidos al Service Desk.
* Diagnosticar y resolver incidencias dentro de los plazos establecidos en el sistema de tickets.
* Colaborar con compañeros para compartir conocimiento y mejorar la eficiencia del equipo.
* Desarrollar conocimientos técnicos propios para aumentar la capacidad de resolución.
* Mantener informados a los usuarios sobre el progreso de sus incidencias mediante llamadas y correos regulares.
* Seguir procedimientos con atención al detalle.
💻 Requisitos Técnicos
* Experiencia en soporte de productos Microsoft (Windows y Office 365).
* Administración básica de Windows (instalación y resolución de problemas).
* Instalación y configuración de Office.
* Conocimientos básicos de Active Directory.
* Conocimientos básicos de redes.
* Configuración e instalación de impresoras en entornos Windows.
* Nivel de inglés mínimo B2 (oral y escrito) para interactuar con clientes internacionales.
🧑 💼 Requisitos Personales
* Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
* Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.
* Proactividad y ganas de aprender.
📍 Ubicación
Trabajo presencial en Asturias, con posibilidad de teletrabajo según proyecto.
¿Qué te gustará de trabajar aquí?
Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:
* Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
* 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
* Formación continua con acceso a Mylearning, Capgemini University, plataformas como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas…
* FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
¿Por qué Capgemini?
Capgemini es líder global en transformar y gestionar los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales.
Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!