Ben jij het aanspreekpunt dat mensen nodig hebben in noodsituaties? Bij Europ Assistance zijn we op zoek naar empathische en oplossingsgerichte klantendienstmedewerkers die vloeiend Nederlands (bij voorkeur Hollands dialect) spreken. Je helpt voornamelijk klanten uit Nederland, die ons contacteren bij pech onderweg, medische noodgevallen of reisproblemen. Affiniteit met de Nederlandse cultuur en klantverwachtingen is een troef, gezien de aard van onze dienstverlening.Als klantendienstmedewerker ben jij de eerste stem aan de andere kant van de lijn. Jij biedt geruststelling en concrete oplossingen. Luisteren en analyseren: Je luistert actief naar klanten en stelt de juiste vragen. Coördineren van hulp: Van pechverhelping tot medische ondersteuning of repatriëring – jij regelt het! Informeren en adviseren: Je biedt duidelijke informatie en geruststelling. Dossieropvolging: Je houdt alles netjes bij in onze systemen. We zoeken collega's die hun hart op de juiste plaats hebben en houden van afwisseling en contact met mensen: Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (bij voorkeur Hollands). Engels is een plus. Klantgericht & empathisch: Je hebt een luisterend oor en weet situaties snel in te schatten. Stressbestendig & flexibel: Je blijft rustig en doelgericht onder druk.Je werkt voltijds in een variabel uurrooster tussen 7u en 22u, inclusief weekend- en feestdagen. Stressbestendigheid, Engelse taal, Nederlands, Consulting