Détails du Poste
L'équipe Support attend votre participation.
Vous serez amené à prendre en charge des demandes de services entrants de nos clients,
l'établissement d'un premier diagnostic ainsi que le suivi, la résolution et la clôture de tickets.
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Missions Principales
* Participation à la prise en charge des tickets en fonction de la priorité définie
* Réalisation d'un premier diagnostic
* Traitement de la demande ou transfert de la demande vers le support LVL3
* Encodage des informations relatives à la demande dans le ticket
* Suivi et résolution des demandes
* Clôturer le ticket en délivrant une solution entièrement opérationnelle à l'utilisateur
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Compétences Exigées
* Titulaire d'un diplôme de Bachelier en informatique ou équivalent par expérience
* Expérience en Office 365/Azure
* Microsoft Windows/Active Directory
* Systèmes de stockage (HP MSA, VSA, NetApp,…) : Installation et configuration de Firewalls (WatchGuard)
* Expertise en Virtualisation (VMWare/Vcenter/Horizon View/Hyper-V)
* Les bases en LINUX (Redhat / CentOS)
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Vos Attributs
Français parlé et écrit
Anglais parlé et écrit Flexibilité & responsabilité Savoir travailler en équipe ou de manière autonome selon les tickets Disponibilité géographique (BE) et horaire Sens des responsabilités et orientation client