En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition.
Votre fonction consiste à :
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.
* Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
* Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)
* Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
* Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux
* Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier.
* Vous participerez à la garde support utilisateurs.