Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden behandeld en dat bestellingen vlot verlopen van aanvraag tot levering. Dankzij jouw klantgerichtheid en organisatorisch talent bied je een uitstekende service en zorg je voor een efficiënte opvolging van dossiers.
Functieomschrijving:
1. Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (B2C en B2B)
2. Opstellen en opvolgen van offertes en verwerken van bestellingen
3. Coördineren en opvolgen van bestellingen met bedrukking (afstemming met klant, drukproeven, opvolging met drukker)
4. Logistieke opvolging van bestellingen in samenwerking met magazijn en sales
5. Beheren en actualiseren van klantgegevens in het ERP-systeem
6. Facturatie en aftersales: opvolgen van klachten, defecten en opmaken van creditnota’s
7. Meedenken over verbetering van interne processen en rapporteren van terugkerende vragen
Profiel
8. Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
9. Bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in customer service of een administratieve functie
10. Klantgericht, communicatief en administratief sterk
11. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en bewaart overzicht over meerdere dossiers
12. Goede kennis van MS Office, met Excel als belangrijke tool
13. Je kan zowel zelfstandig als in team werken en neemt initiatief
14. Talenkennis: Nederlands, aangevuld met Engels, Frans en Duits
Aanbod
15. Contract van onbepaalde duur
16. Marktconform salaris met maaltijdcheques en ecocheques
17. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid
18. Werken binnen een enthousiast en collegiaal team
19. Informele werksfeer met korte communicatielijnen
20. Ruimte voor initiatief en eigen inbreng
21. Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode
22. Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf