Hoe ziet je werkdag eruit?
Je combineert cliëntencontact, operationele ondersteuning en procesbewaking:
1. Je staat dagelijks in contact met cliënten via WhatsApp, e-mail, telefoon, Teams en andere digitale kanalen.
2. Je beantwoordt commerciële telefoons en detecteert opportuniteiten.
3. Je neemt proactief telefonisch contact op met cliënten, bijvoorbeeld na het bijwonen van een event, om opportuniteiten op te volgen en de relatie verder te versterken.
4. Je informeert cliënten op een duidelijke, correcte en servicegerichte manier volgens scripts en procedures.
5. Je ondersteunt ons management bij contracting, projecten en de opvolging van ons kantorennetwerk.
6. Je bewaakt de correcte toepassing van procedures en signaleert verbeterpunten.
7. Je bent het eerste aanspreekpunt voor internetbankieren, voert testings uit en registreert tickets in het IT-systeem.
8. Je draagt actief bij aan een hoge cliëntentevredenheid.
Wie zoeken we?
Je bent een communicatief sterke en servicegerichte collega die energie haalt uit samenwerking, structuur en klantcontact:
9. Je hebt ervaring in commerciële of administratieve ondersteuning.
10. Je bent tweetalig (NL/FR) en hebt basiskennis Engels.
11. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht.
12. Je bent digitaal minded en je hebt kennis van of affiniteit met: Efficy (CRM), GDPR, fraude, consumentenbescherming, commerciële gesprekstechnieken, MS Office en IT‑ticketingtools.
13. Je communiceert helder, professioneel en klantgericht.
14. Je bent assertief wanneer nodig en neemt initiatief.
15. Je kan multitasken, prioriteiten stellen en procedures correct toepassen.
Voldoe je niet aan alle criteria, maar voel je wel de drive en ambitie om hierin te groeien? Dan moedigen we je zeker aan om te solliciteren
Wat mag je van ons verwachten?
Bij Nagelmackers krijg je de ruimte om impact te maken:
16. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (hospitalisatie‑ en groepsverzekering, maaltijd‑ en ecocheques).
17. Je kan je eindejaarspremie optimaliseren via het Flex Income Plan. Hiermee kan je kiezen voor: fietslease, multimediaproducten of tussenkomst in pensioensparen.
18. Een open, vlakke organisatiestructuur met veel autonomie en vertrouwen.
19. Een professionele omgeving waar expertise, samenwerking en klantbeleving centraal staan.
20. Ruimte om te leren en te groeien, tijdens je onboarding én gedurende je volledige loopbaan bij Nagelmackers
Waarom jij graag zal werken bij Nagelmackers?
Nagelmackers is sinds een vertrouwde private bank, gebouwd op nabijheid en persoonlijk advies. Sinds maken we deel uit van CENORBANK Group, waardoor we onze lokale verankering combineren met internationale expertise en nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden.
Je komt terecht in een warme, professionele omgeving waar menselijkheid, ondernemerschap en diversiteit centraal staan en waar jij écht meerwaarde zal hebben.
Wil je meebouwen aan een sterke, klantgerichte ondersteuning? We leren je graag kennen.
Nagelmackers werft in eerste instantie rechtstreeks aan en schakelt enkel externe partners in wanneer dit nodig blijkt. We waarderen de belangrijke rol die selectiekantoren spelen in de arbeidsmarkt, maar spontane voorstellen worden niet behandeld. Alvast bedankt voor jullie begrip.
Nagelmackers recrute en priorité en direct et ne fait appel à des partenaires externes que lorsque cela s'avère nécessaire. Nous reconnaissons le rôle important que jouent les agences de recrutement sur le marché du travail, mais les candidatures spontanées ne seront pas prises en compte. Nous vous remercions d'avance de votre compréhension.