Société
Le groupe Automatic Systems, filiale de la société française IER (groupe Bolloré) dont le siège social est situé en Belgique, conçoit, fabrique et entretient une large gamme d'équipements de contrôle d'accès pour les piétons et les véhicules. Depuis 2019, IER et Automatic Systems ont réuni leurs activités de traitement des passagers et de leurs bagages, dans un ensemble structuré et cohérent, afin d'apporter des solutions de libre-service robustes et innovantes à destination des administrations publiques, des réseaux de transport terrestre, des aéroports et compagnies aériennes pour créer la Business Unit EASIER.
EASIER propose une palette de produits et de services variée et haut de gamme aux opérateurs de transports aériens et terrestres ainsi qu'aux établissements publics. Avec une présence commerciale mondiale et un réseau de partenaires et de distributeurs agréés, EASIER dessert tous les grands noms de l'industrie aéronautique, des transports publics et des services / lieux publics, et assure le maintien en conditions opérationnel de ses équipements
Fonction
Le Technicien SAV International Assure Le Support Technique Client Depuis Le Premier Contact SAV Jusqu'à La Résolution Définitive, En Lien Avec Le Chef De Projet, Le Bureau D'Études Et L'industrialisation, Et Représente Easier Auprès Des Clients, En Belgique Comme à L'international. Dans Cette Fonction, Vous Rapportez Au Responsable De L'équipe De Chefs De Projets, Basé à Wavre. Vos Domaines De Responsabilités Sont Les Suivants
Premier contact SAV client (Helpdesk – Niveau 1/2)
Représenter Easier auprès des clients avec une posture professionnelle et technique
Comprendre précisément les problématiques rencontrées par le client qui reprend contact après les phases de réception sur site
Analyser, structurer et reformuler les informations reçues pour en faciliter l'exploitation
Vérifier les conditions de garantie/support dans les contrats et remonter vers l'équipe PM si intervention hors garantie pour établissement d'un devis
Documenter systématiquement les échanges et interventions dans les outils mis à disposition (JIRA)
Tentative de débogage et résolution à distance
Objectif : résoudre l'incident sans déplacement lorsque possible.
Réaliser un diagnostic technique à distance
Lire et analyser les logs informatiques afin d'en extraire les informations pertinentes
Proposer et tester des solutions correctives ou des contournements
Effectuer des tests logiciels ou fonctionnels à distance (si applicable)
Piloter l'industrialisation sur la rédaction et transmission au client :
des fiches d'instructions spécifiques à la résolution du problème
des procédures de tests ou de vérifications
Supporter les chefs de projet sur les aspects techniques dans la communication avec les clients lors de sujets contractuels (hors responsabilité Easier)
Collecte de données et escalade vers le Bureau d'Études (si nécessaire)
Consolider les éléments techniques :
description du problème
environnement client
logs, captures, résultats de tests
Structurer et transmettre un dossier complet au Bureau d'Études
Informer le chef de projet de l'escalade vers BE
Remonter les pannes critiques ou récurrentes pour alimenter l'amélioration produit via les outils JIRA
Analyse technique approfondie – essais en usine (si applicable)
Effectuer des essais et tests sur :
prototypes
machines en usine
configurations représentatives client (si disponible)
Supporter le BE dans la phase teste et valider les correctifs ou solutions proposées
Capitaliser les retours d'expérience pour les équipes de développement et les futurs produits via les outils à disposition (ex : JIRA)
Intervention et déplacement chez le client (international)
Voyager chez le client pour des missions à forte valeur ajoutée :
dépannage complexe
validation terrain
mise en service ou assistance technique avancée après panne
Représenter Easier lors des interventions internationales
Finaliser la résolution sur site et sécuriser la remise en service, si demandé
Rédiger les comptes rendus d'intervention et assurer le retour d'expérience via les outils à disposition (Fiche d'intervention et/ou JIRA)
Activités complémentaires (optionnelles)
Formation et accompagnement technique des clients / techniciens
Support aux équipes projets et indus lors de phases sensibles
Contribution à la documentation technique atelier (indus) et aux outils d'aide au dépannage
Profil
Diplôme A2 min. à orientation technique (électricité ou électromécanique)
Expérience probante de min. 3 ans en dans dans l'installation ou la maintenance SAV de produits électromécaniques.
Très bonne connaissance en électricité
Bonne connaissance MS Office et capacité d'apprentissage pour vous développer sur des outils spécifiques de diagnostic de portillons
Maitrise du français et de l'anglais (B2 min.). La connaissance de l'Espagnol est un sérieux atout.
Certification VCA (ou disposé à vous former si besoin)
Mais Surtout Vous Êtes
Organisé : vous disposez d'un sens pratique développé
Teamplayer : vous entretenez de bonnes relations avec vos collègues
Flexible et débrouillard : vous êtes capable de travailler de manière autonome
Orienté client et solution : Vous êtes centré sur le service client et gérez les situations de stress avec calme et efficacité.
Disposé à vous déplacer à l'étranger (fréquence de déplacement variable en fonction des besoins et pouvant aller jusqu'à 60-70% du temps dans le mois) et vous êtes extrêmement flexible concernant les départs (rapidité du départ) et la durée des déplacements. Certains déplacements se situeront en-dehors de l'espace européen.
Offre
CDI
Salaire et package attractifs
Chèques-repas de 8€
Assurance groupe
Assurance hospitalisation
Assurance ambulatoire
Prime de fin d'année
Chèque-cadeau de fin d'année
12 RTT (régime de 40H/semaine)
Congés supplémentaires (ancienneté, carrière)
Rejoindre Automatic Systems C'est Aussi
Intégrer une entreprise d'origine belge, qui a conservé son esprit familial au fil des ans
L'opportunité d'être formé à de nouveaux aspects techniques et de se développer au sein de l'entreprise
Travailler dans un environnement bienveillant où chacun est encouragé à partager ses idées
La possibilité de travailler dans une entreprise innovante qui contribue activement aux objectifs de développement durable : tous nos produits sont recyclables à 80 voire 90%.