Werk aan slimme klantinteracties
Bij Colruyt Group wil je meewerken aan de ontwikkeling van innovatieve klantinteracties. Als Digital Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van klantreizen.
Taken
* Je start met een uitgebreide analyse om kansen te identificeren en journey-ideeën te schetsen.
* Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan.
* Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts. Je test en evalueert stapsgewijs en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.
* Je begeleidt co-creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau.
* Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing en budget af met alle betrokken stakeholders.
Vereiste vaardigheden
* Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in een relevante sector.
* Je bent een digital native met ervaring in datagedreven marketing en customer journey design.
* Je hebt een goede kennis van marketingtechnologie en data driven marketing.
* Je bent een facilitator die vlot overleg kan voeren met interne klanten en hun noden doorgrondt.
* Je bent een conceptueel denker die abstracte ideeën omzet in duidelijke concepten.
Prestatie indicatoren
* Je maakt gebruik van data om klantinteracties te optimaliseren.
* Je bereikt een hoge mate van tevredenheid onder klanten.
* Je zorgt ervoor dat projecten op tijd worden afgemaakt.
Werkomstandigheden
Je werkt in Halle en kunt tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).
* Je gaat rekenen op een positieve werksfeer met collega's die elkaar steunen.
* Je krijgt ruimte voor ambitie en groeimogelijkheden binnen het bedrijf.
* Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.