Functieomschrijving
En tant que Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x) au sein de notre centre de contact, tu joueras un rôle clé dans la qualité du service offert à nos partenaires. Pas de prospection, pas de vente forcée, que de l’appel entrant, avec une vraie attention portée à l’écoute, au service et à la recherche de solutions.
Concrètement, tes missions seront les suivantes :
1. Répondre aux appels entrants de secteurs variés (médical, construction, automobile, vétérinaire, ;
2. Gérer des demandes diverses : prise de rendez-vous, infos sur un devis, suivi de facturation, demande de support technique ;
3. Appliquer les consignes spécifiques de chaque client (tu ne t’ennuieras jamais !) ;
4. Assurer un bon suivi dans les outils mis à disposition ;
5. Garder ta zen attitude même quand les appels s’enchaînent ;
6. T’occuper d’un portefeuille d’environ 15 clients, avec un service personnalisé pour chacun.
Profiel
Pour rejoindre l’équipe en tant que Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x), voici ce que nous recherchons chez toi :
7. Tu parles français, tout simplement, et tu es à l’aise au téléphone ;
8. Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu peux passer d’un logiciel à l’autre sans perdre le fil ;
9. Tu es ouvert·e à travailler en horaires décalés (matin, soir, nuit) et certains week-ends ;
10. Tu restes calme même quand les appels s’enchaînent (jusqu’à 100 par jour) ;
11. Pas besoin de longue expérience : on valorise avant tout ton aisance orale, ta capacité à t’adapter et ton envie d’apprendre ;
12. Tu sais respecter la confidentialité des infos qui te sont confiées.
Aanbod
Ce que notre client propose à son ou sa futur·e Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x) :
13. Une ambiance sympa, une équipe qui s’entraide et une formation bien ficelée pour bien démarrer ;
14. Une direction qui te laisse de l’autonomie une fois que tu es à l’aise dans ton rôle ;
15. Un environnement de travail agréable, calme et entouré de verdure (adieu les open spaces bruyants !) ;
16. Un poste 100 % appel entrant, donc pas de pression commerciale.