Algemene info
Regio: Vlaams Brabant Gemeente: Peutie Contract: Interim job met optie vast werk Arbeidsovereenkomst: Voltijds Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
Als Teamcoach ben je het kloppend hart van ons B2B Customer Service team. Je begeleidt je teamleden naar succes en zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke service krijgen. Jouw belangrijkste taken zijn:
1. Coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van klantendienstmedewerkers
2. Het continu bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
3. Het opvolgen van KPI's en het geven van constructieve feedback aan je team.
4. Het zijn van het eerste aanspreekpunt voor je team bij complexe klantenvragen.
5. Het implementeren van een kwaliteitsopvolging van commerciële partners: je analyseert prestaties en conformiteit aan onze klant, standaarden, identificeert verbeterpunten en stelt oplossingen voor om betrouwbare contracten en optimale service voor klanten te garanderen.
6. Het analyseren van terugkerende klachten en proactieve verbeteracties ondernemen.
7. Samenwerken met interne afdelingen (Marketing, IT, Collection) om processen af te stemmen, klanttevredenheid te verbeteren en complexe problemen op te lossen.
8. Het zorgen voor een optimale planning van het team en een aangename werksfeer.
9. Het voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
10. Rapporteren aan de Operations Manager over de prestaties van het team en de KPI’s.
Vereisten
Vereisten:
Je bent een natuurlijke leider, klant- en kwaliteitsgericht, met het vermogen om je team te inspireren en effectief samen te werken met andere afdelingen. We zoeken iemand met de volgende kwaliteiten en vaardigheden:
11. Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
12. Minimaal 2 jaar ervaring als Klantadviseur of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
13. Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
14. Ervaring in het beheren van partnerrelaties of in kwaliteitsopvolging in een B2B-context.
15. Je bent een natuurlijke coach met uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te motiveren.
16. Je combineert een analytische geest met een resultaatgerichte aanpak: je kunt gegevens interpreteren en concrete oplossingen voorstellen om prestaties te verbeteren.
17. Je bent empathisch en weet vertrouwen op te bouwen met je team en gesprekspartners.
18. Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail, zelfs in een dynamische omgeving.
19. Je bent flexibel en in staat om prioriteiten te stellen in een voortdurend veranderende omgeving.
20. Je hebt affiniteit met de energiesector, zoals het beheren van complexe data of het begrijpen van regelgevende aspecten (een pluspunt).
Ervaring:
Minimum 2 jaar ervaring vereist
Rijbewijs:
B (Auto)
Talen:
Nederlands: goed
Frans: goed
Aanbod
Aanbod:
21. Een uitdagende leiderschapsfunctie met reële impact.
22. Een unieke kans om rechtstreeks bij te dragen aan de kwaliteit van de partnerschappen en de tevredenheid van B2B-klanten.
23. Onze hartverwarmende verwelkoming. Jouw B2B collega’s staan al te popelen om je te leren kennen! Ze helpen je graag zodat je alles snel onder de knie krijgt
24. Een individueel ontwikkel-en groeitraject. Zodat jij je ten volle kan ontwikkelen op de werkvloer
25. Regelmatige trainingen en opleidingen, zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen.
26. Voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden met 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV
27. Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk (Happy Employee) salarispakket, inclusief een eindejaarspremie, maaltijdcheques, een thuiswerkvergoeding, een vergoeding voor woon-werkverkeer, een hospitalisatieverzekering (voor het hele gezin), een groepsverzekering, een cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
28. Attractieve personeelsvoordelen op elektriciteit, aardgas en stookolie. Ook dat voel je in je portemonnee!
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)