Description de l'annonce
Pour l'un de nos clients nous sommes à la recherche d'un support Helpdesk.
En tant que membre clé de notre équipe support, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre mission sera de fournir une assistance technique et fonctionnelle de qualité, principalement en allemand, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vos responsabilités :
* Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
* Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
* Suivre et documenter toutes les interventions dans notre outil de support.
* Participer activement à l’amélioration continue du service client.
Votre profil
Votre profil :
* Vous êtes parfaitement à l’aise en allemand, à l'oral comme à l’écrit. La maîtrise du français est un atout.
* Vous avez une première expérience en helpdesk, support IT ou service client.
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la résolution de problèmes techniques.
* Vous faites preuve d’une grande écoute, de rigueur et avez un sens du service développé.
* Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
Notre offre
1. Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
2. Des opportunités de développement et de formation continue.
3. Un package salarial attractif et des avantages divers.