Bedrijfsinformatie
Onze klant in Ronse is marktleider in accessoires voor smartphones en tablets, met merken als Interphone, Nova, Skross, en meer. Het internationale team verspreidt zich over 60 landen met 300 medewerkers. Het kantoor te Ronse is een klein en hecht team van 5 mensen en zoekt versterking voor zijn Customer Service-afdeling.
Functieomschrijving
Je bent het eerste contactpunt voor klanten en verwerkt orders van aanvraag tot levering.
* Beantwoorden van klantvragen over orders, leveringen, voorraad en klachten via mail, telefoon, website en EDI.
* Orders verwerken en opvolgen, inclusief het opmaken van orderbevestigingen, facturen en pakbonnen.
* Afstemmen met interne stakeholders en logistieke partners over leverdata, backorders en transportproblemen.
* Aftersales beheren: retouren, garantieclaims, RMA’s en creditnota’s.
* Marktplaatsbeheer voor Bol.com en Fnac Darty: orders, klantcontact en retouren, met dataverwerking in het ERP-systeem en Excel.
* Je werkt hiervoor nauw samen met Sales, Inkoop en Magazijn om de workflow vlot te laten verlopen.
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
*
* Minimaal een eerste ervaring in customer service, ordermanagement of logistiek.
* Vlot werken met ERP-systemen en Excel.
* Talenkennis: Nederlands, Engels en Frans.
* Klantgericht en probleemoplossend werken.
* Nauwkeurig werken, met sterk organisatorisch vermogen en het kunnen stellen van prioriteiten.
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Zo ziet je pakket eruit:
* Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2400 en 3500 euro per maand.
* Je krijgt €250 aan ecocheques bovenop je loon.
* Je bent beschermd via een hospitalisatieverzekering.
* Je ontvangt €7 aan maaltijdcheques per gewerkte dag.
* Je geniet van extra vrije tijd dankzij bijkomende verlof- of ADV-dagen.
Zo zit het met je vakantie
*
* Je werkt 39 uur per week en bouwt 6 ADV-dagen op.
* Je verlof is vrij te kiezen.
* Je krijgt 1 extra verlofdag op je verjaardag.
* Je krijgt 1 extra verlofdag per 5 ervaringsjaren.
Andere leuke voordelen
* Incidenteel thuiswerk is mogelijk.
* Er is geen collectief verlof; het kantoor blijft altijd open.
* Gratis koffie en water op kantoor.
* Mogelijkheid om samen te lunchen.
* Mogelijkheid tot sportieve pauzes.
* Klein, gezellig team (totaal 5 op kantoor, 2 magazijniers, informele sfeer)