En tant que Operations Manager / Support Contract Framework, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Vous prodiguez des conseils en Business Process Reengineering, (BPR : refonte des processus métiers), Business Process Management et Business Process Modeling,
Vous collaborez à la rédaction et à la formalisation des conventions de services avec les différents prestataires de service en veillant à établir une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients,
Vous veillez à une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients
Vous organisez le transfert des données entre les différents prestataires de services et consolide le reporting global des services délivrés.
Vous disposez d'une culture générale des Technologies de l'Information (Infrastructure et Applications) exhaustive,
Vous avez une expérience opérationnelle dans les Services IT, spécialement dans le domaine du support utilisateur (Service Desk ou Call-Centre) ainsi que des outils ACD/IVR et ITSM,
Vous disposez d'une pratique de négociation de contrats incl. Management des « stakeholders »
Gestion des conflits
La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l'anglais est un atout.
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre sens de la structure, votre capacité de convaincre et votre esprit d'équipe!
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :
package de formation(s)
frais nets mensuels
37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
possibilité de télétravail...
des bureaux facilement accessibles