Description de fonction
Pour un groupe automobile en pleine transformation, nous recherchons un.e réceptionnaire automobile - composition d'environs 200 collaborateurs au sein de plusieurs concessions en Belgique et au Luxembourg.
Vos principales missions :
Accueil et relation client
* Recevoir les clients, écouter leurs besoins et répondre à leurs questions sur les services proposés
* Maintenir un contact régulier avec eux par téléphone ou e-mail pour les tenir informés
* Expliquer simplement les interventions, les coûts et les services disponibles
Organisation des interventions et suivi administratif
* Créer et mettre à jour les dossiers des véhicules
* Planifier les rendez-vous avec les techniciens et s’assurer du bon déroulement des opérations
* Gérer les documents administratifs et la facturation
Garanties et véhicules de prêt
* Vérifier l’éligibilité des demandes de garantie et constituer les dossiers nécessaires
* Collaborer avec les partenaires pour obtenir les validations et résoudre les litiges éventuels
* Organiser et suivre la mise à disposition des véhicules de remplacement pour les clients
Profil
* Vous avez au moins 5 ans d’expérience récente en tant que réceptionnaire automobile
* Vous possédez de solides bases techniques en mécanique
* Vous êtes orienté·e client et savez faire preuve de diplomatie, de rigueur et de sang-froid face aux situations stressantes
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment XDMS
* Vous possédez le permis B pour pouvoir vous rendre sur votre lieu de travail
Offre
* Un CDI à temps plein
* Une rémunération attractive en adéquation avec vos responsabilités
* Un environnement de travail dynamique où votre rôle est essentiel au bon fonctionnement de l'équipe