Beschrijving van de functie
Tu es un communicateur né et tu aimes guider les clients de manière proactive vers une stabilité financière ? En tant que Gestionnaire Contentieux pour l'un des acteurs majeurs du secteur bancaire, tu joues un rôle crucial dans la gestion des risques d'un portefeuille de plusieurs milliards. Tu es la première ligne de défense et tu aides les clients à respecter leurs obligations de paiement grâce à une approche professionnelle et empathique. L'organisation est centrée sur l'humain, privilégiant l'esprit d'équipe et la croissance personnelle. Avec une équipe de collègues motivés, tu veilles à un équilibre sain entre la gestion des impayés et le maintien d'une relation client solide.
Salaire et Primes
* Package salarial attractif : Un salaire conforme au marché complété par divers avantages extra-légaux. ¿
* Système VCP : Un système de rémunération variable motivant qui récompense les performances individuelles et le travail d'équipe. ¿
* Équilibre vie professionnelle-vie privée : Tu travailles selon des horaires de bureau stables du lundi au vendredi ; tes week-ends sont donc toujours libres ! ¿
* Développement personnel : Tu as accès à des formations de haute qualité sur les processus bancaires et les techniques de conversation professionnelle. ¿
* Ambiance de travail inspirante : Tu rejoins un environnement dynamique et positif où tu fais réellement la différence pour le client et l'organisation. ¿
Qualifications
* Talent pour les langues : Tu maîtrises parfaitement le néerlandais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. ¿¿
* Force de communication : Tu possèdes une grande dose d'empathie et une capacité d'écoute active, tout en restant professionnel et orienté résultats. ¿
* Attitude positive : Tu es énergique, ponctuel et tu aimes travailler dans un environnement productif. ¿
* Résistance au stress : Tu restes calme et analytique, même lors d'appels téléphoniques difficiles. ¿
* Soif d'apprendre : Une première expérience en centre d'appels ou en recouvrement est un atout, mais pas une exigence. Une formation interne complète est prévue ! ¿
Responsabilités principales
* Contact client actif : Tu contactes par téléphone les clients ayant un début d'arriéré de paiement pour discuter de solutions constructives. ¿
* Orientation solutions : Tu motives les clients à apurer leurs dettes et tu encodes avec précision les promesses de paiement dans le système. ¿
* Information & Éducation : Tu expliques les produits bancaires (cartes de crédit, prêts) et conseilles sur les modes de paiement automatiques pour éviter de futurs problèmes. ¿
* Gestion de dossiers : Tu recherches la cause des impayés et tiens à jour les données clients en étroite collaboration avec les agences bancaires locales. ¿
* Suivi administratif : Si les clients ne sont pas joignables par téléphone, tu assures un suivi professionnel par e-mail. ¿
Taalvaardigheden
* Frans (troef)
o Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
o Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
o Lezen : Onafhankelijk - (B1)
o Spreken : Onafhankelijk - (B1)
Voordelen van de betrekking
(BE0428327551)
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